礼宾岗位是酒店、会展、机场及相关服务行业的重要岗位之一，其重要性不言而喻。合格的礼宾员应具备口才表达能力、服务意识、沟通协调能力、语言表达能力等多方面素质和技能。为帮助礼宾员更好地胜任职务，公司拟定了礼宾岗培训计划方案，旨在提高培训对象的礼宾水平，提高服务质量。
本次礼宾岗培训计划方案的培训目标如下：
培养优秀的礼宾员，提高员工的服务意识和职业素养；
帮助员工掌握礼宾员的基本礼仪服务和技能；
培养员工的语言表达能力、沟通协调能力。
礼宾员整体的形象非常重要，包括服装、化妆、发型等方面，因此这部分培训至关重要。具体包括：
场馆形象要求
穿着服装礼仪
发型、化妆技巧
仪容仪表加分项
作为礼宾员的重要职责之一是为来访的客人或宾客提供各种信息服务，因此这部分培训涉及到口头传播知识和表达能力的提高。具体包括：
接待离别流程
接待语言技巧
非语言沟通技巧
应急反应处理技巧
礼宾岗位的服务意识是特别重要的，导致一个团队的服务质量，也会影响顾客的口碑。因此，本次培训计划关注服务意识的提升，包括以下几部分：
服务流程设计
服务注意事项
服务中的细节操作
传递服务信念
为确保此次礼宾岗位培训能够取得最好的 ...