关于中小型呼叫中心系统建设方案的研究
CONSTRUCTION OF SMALL AND MEDIUM CALL CENTER SYSTEM ON THE RESEARCH PROGRAM
摘要：呼叫中心（
Call Center
,又称客户服务中心）起源于发达国家
对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询以及业务受理和投诉等服务。本论文的呼叫中心系统的界面以及功能开发主要运用了
java
编程语言,其数据是通过
Oracle
数据库进行管理。本论文着重介绍呼叫系统的建设以及系统的主要功能.
本论文所研究的呼叫中心系统是为中小型公司对客户服务的统一、高效的
全操作业务平台,实现了该集团产品的服务的现代化、信息化，同时秉承了公司一切为了客户的服务宗旨。本论文所研究的呼叫中心系统为客户提供了产品介绍、产品故障在线解决、产品上门服务预约、产品预订等功能。用
户在拨打客户热线时,统一由呼叫系统自动转移到语音导航模块.系统后台主要是客户信息的有关处理、保存和显示每一个客户的来电记录、产品订单记录、用户建议等功能。该系统同时需要中国电信、中国移动、中国联通运营商的有 ...