旅游是一种文化交流和人类认识世界的方式，但在旅游过程中，由于各种原因，游客可能会遇到一些问题，如酒店住宿、餐饮服务、旅游项目安排等方面的问题。如果游客对此事无法得到及时、有效的反馈和解决，将会对旅游业的发展产生不利影响。
因此，为了加强旅游投诉受理工作，提高游客满意度，促进旅游业的健康发展，制定本方案。
本方案的目的是建立一套科学、规范的旅游投诉受理工作机制，明确旅游企业及监管机构的职责与义务，及时解决游客的投诉问题，提高游客的满意度和信心。
本方案适用于全国范围内的旅游企业和旅游监管机构，包括：旅行社、酒店、景区、交通运输等类型的旅游企业。
旅游投诉受理工作机制分为以下三个环节：
旅游企业应当建立投诉受理制度并公示，并按照规定设立专门的投诉受理窗口。若游客在旅游过程中发现问题，应首先向该企业的投诉受理窗口进行投诉，并提供相关证据。投诉受理窗口应当及时受理和处理游客的投诉，并在5个工作日内给予答复。
如果游客所投诉的问题无法在企业层面得到及时、满意的解决，游客可向地方旅游监管机构或旅游综合执法机构进行投诉。监管机构应当在收到投诉后及时进行核查，并在10个工作日内告知游客调查结果和解决方 ...