随着旅游业的不断发展，旅店行业也变得越来越庞大。而旅店前台人员作为旅店服务的核心，其工作质量的良好与否直接关系到旅店的声誉与业绩。因此，建立一套科学的旅店前台人员管理方案，对于提高员工工作积极性、提升旅店服务品质、获得顾客的信任与支持非常关键。
旅店前台人员的职责是代表旅店迎接顾客，安排客房，处理客人入住和离店等事宜。因此，招聘的前台人员应有较好的社交能力、服务意识和沟通能力。在招聘过程中，应根据候选人的工作经验、能力和行业背景进行面试、测试、以及联合面试等多种环节，确保选出的员工符合企业的岗位要求。
旅店前台人员是旅店的脸面，是客人与旅店之间的桥梁。因此，在员工入职后，应该进行系统化培训，使员工掌握相关知识和技能。培训内容应包括礼仪、文化、服务标准、操作规程等方面。
前台员工的工作重点包括迎接客人、接听电话、安排客房、处理客人的投诉或建议、结算旅费等。为了使员工能够发挥自己的专业优势和工作能力，旅店前台人员管理方案应该根据员工的特点和能力进行科学合理的工作分配。同时，为了避免员工工作中的重复和轻微失误，应该严格执行岗位责任制，制定完备的操作规范，并对员工进行岗位职责说明。
绩效考核是 ...