前厅是公司的门面，也是客户第一次接触到公司的地方。因此，前厅工作直接关系到公司的形象和声誉。本文档旨在制定前厅行动方案，以提高前厅工作的效率和服务质量。
前厅工作主要分为接待、咨询和导购三个方面。具体职责如下：
接待是前厅最基本的工作之一，包括接待来访的客户、嘉宾、配合事宜的人员等。具体职责如下：
准备好接待所需的文件、名片、手册等宣传资料。
维护前厅的卫生和环境，保持整洁、有序、温馨的氛围。
热情地迎接每一位前来的客人，引导其到合适的区域办理业务。
按照公司规定，接待安排好名流和VIP客户。
咨询是前厅工作的重点，具体职责如下：
对客人的咨询问题进行耐心解答，向客人提供正确的信息和服务。
熟知公司的业务范围和产品特点，向客人进行推广和宣传。
工作期间记录所接到的咨询问题，及时向相关部门反馈处理。
在前厅，导购是重要的服务功能之一。导购工作不仅仅是向客人推销产品，还要做好服务，具体职责如下：
熟悉公司的业务范围和产品特点，并向客人讲解产品的优势和适用范围。
根据客户所需，引导客户选择适合其需求的产品。
挖掘客户的需求并及时反馈给相关部门。
为提高工作效率，降低接待过程中客人等待的时间， ...