在商场中，经常会发生顾客遗落物品的情况。为了保障顾客的权益，商场需要建立一个完善的失物招领方案。本文将介绍商场失物招领方案的具体内容，包括招领中心的设立和运营、顾客失物的登记与查询、失物保管和归还及相关监管措施。
商场应设立一个专门的招领中心，作为处理顾客失物的唯一窗口。招领中心的具体职责包括：
接收和处理顾客提交的失物登记信息；
将失物妥善保管，防止丢失或损坏；
根据相关规定对失物进行归还，确保失物拥有人的权益得到保障；
提供失物查询服务，方便顾客查询自己的遗失物品；
向有关部门和机构报告定期销毁失效的失物。
招领中心的运营应由专门的工作人员负责，确保招领工作的专业性和高效性。同时，商场应定期对招领中心的工作进行评估和优化，以逐步提高服务质量。
商场应当为顾客提供失物招领服务，供顾客进行登记和查询。失物登记的具体步骤包括：
提供失物信息。顾客应在登记表格中提供失物基本信息，包括物品类型、颜色、品牌等。
提供个人信息。顾客应在登记表格中提供个人信息，包括姓名、电话、身份证号码等。
签署捡拾声明。顾客应在登记表格中签署捡拾声明，确认物品确实为自己拥有。
获得登记凭证。顾客须获得登记凭证， ...