随着我国经济的不断发展，商场作为人们购物的主要场所之一，成为了现代都市生活的一个不可或缺的组成部分。然而，在繁忙的消费生活中，一些消极的行为也越来越多地出现了，比如乱丢垃圾、吸烟、大声喧哗等等，不仅破坏了商场的整体形象，也影响了其他顾客的体验。因此，为了让商场成为一个文明、和谐、舒适的环境，我们需要采取一些措施来促进商场内的文明行为。
商场文明测评方案的目标在于，通过对商场的文明程度进行测评，提出一些改进方案，以此来提高商场管理的效率和服务质量。下面是具体的方案内容：
测评指标主要分为以下几个方面：
人员素质：指商场工作人员的服务态度、服务效率、语言表达能力等等。这一指标将通过对商场工作人员进行匿名调查和暗访来测评。
设施环境：指商场内部的设施品质、卫生状况、装修风格等等。这一指标将通过实地考察和顾客满意度调查来测评。
顾客行为：指顾客在商场内的文明程度、遵守规则的情况、同伴影响力等等。这一指标将通过暗访和顾客问卷调查来测评。
安全保障：指商场内的安全措施、应急处理预案、消防设备等等。这一指标将通过实地检查和抽查来测评。
具体实施步骤如下：
制定调查问卷和调研表格：包括调查问卷、观察表 ...