树立服务理念
　树立服务理念、增强服务意识
　进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企
　业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存
亡的重要指标。服务是全公司的事，不是个人或一个部门的事。
　我们必须建立这样的观念：人人都是服务员，行行都是
　服务业，环环都是服务链。服务是未来市场的利润，服务是树立品牌的捷径；服务是企业
诚信的表现，服务是竞争优势的体现。
　如果从服务业的层面去理解，服务也是产品。全员服务，
　就是全员参与到给他人提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，实现企业
价值的转化。
　人类社会的发展过程中，随着物质生活水平的提高，人
　们不断追求更高层次的精神需要和接受服务的理念，相应的人们不再满足于基本的生活需
要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务，对服务的体验要求越来越强烈。
　目前市场营销的型态已经从大众市场营销转化为了一对
　一的市场营销。因此市场竞争的制胜因素也从数量、质量、价格的竞争转化为服务价值的
竞争。以客户为本的理念不能成为口头的
承诺，要转变成心的承诺和践行。就是要通过优
质的服务使客户 ...