部门组建方案
部门组建方案范文
客服部组建参考方案
第一章客服类型选择方案
分为询问类客服、综合类客服大致两类。下面就这三类客服的具体详情进行说明。询问类客服岗位定义：通过电话、网络在线的方式来解答客户的疑问，并且关怀营销人员达成订单的纯询问类客服。工作内容：1、接听电话，解答客户疑问;
2、完善客户信息，并转交营销人员;
3、意向客户的现场邀约，并转交营销人员;
4、网络在线答疑(内容同上)。任职要求：1、声音甜蜜、有耐烦、有亲切感;
2、打字速度快;
3、具有确定的协调力量。所需人数：2~4人资薪构成：底薪(2000~2500)+奖金+补助
奖金分为2种状况：
1)通过电话询问直接成交的，获得全部奖金;
2)电话邀约后，由营销人员达成订单的，与营销人员55分成。优点：1、工作内容相对比较专一化，术业有专攻;
2、职位相对要求不高，对于人员流失基本不会产生影响，人员流失率也不会高;
3、培训员工所投入的力度较小，新进员工可快速进入工作状态;
4、不会因客户而发生人民内部冲突。缺点：1、经常需要跨部门协作，可能会造成客户的详情问题流失的状况;
2、部门业绩与公司宣扬力度有直接关系。综合 ...