行政接待礼仪管理
057接待人员仅表要求
接待工作事关企业形象和切实利益,行政经理必须十分重视。要做好接待工作，行政
经理首先要对接待人员的仪容仪表作出明确要求。
058接待人员手势要求
接待人员的肢体语言对接待效果影响非常大,尤其是各种手势的运用,行政经理也要
对其手势的运用作出明确要求,如表61所示。
059递送物品礼仪要求
接待人员要注意递送物品的各种礼仪,避免因为操作不当而给客人留下不良印象
(1）递送物品的原则是尊重他人。双手递物或接物，体现出对对方的尊重
（2）若双方相距过远,递物者应主动走近接物者,假如自已坐着的话，应在递物时起立
递给他人的物品，应直接交到对方手中，此外，在递物时，应为对方留出便于接物品的距离
(3)递笔、刀子、剪刀之类尖利的物品时,需将尖端朝向自己握在手中,而不要指向对方。
（4)当招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶
若茶水较烫,可将茶杯放到客人面前的茶几上,当接过主人敬上的茶时，应站起身，伸出双
手并说“谢谢”。
（5)当递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。
(6）递书、文件、资 ...