售后服务
维修前台
工作流程
总 则
目的制订本《售后服务维修前台工作流程》的目的在于：通过规范售后服务维修前台服务部人员工作流程,提高前台服务人员的专业水平，提高工作效率，更好地服务于客户，最终达到客户满意度和公司事业经营利润共同提高的目标.
适用范围
本《售后服务维修前台工作流程》适用于本公司售后服务维修前台服务部。
主要内容
本《售后服务维修前台工作流程》详细阐述了本公司售后服务维修前台服务部运营管理的基本要求。其基本内容包括售后服务维修前台服务部流程及人员工作职责两大方面的内容。
第一章售后服务维修前台服务部标准与流程
沃尔沃售后服务流程
沃尔沃售后服务流程是一个统一的标准化服务流程，它关系到与客户接触、车辆维修和保养有关的每个环节。采用客户服务流程对于建立客户忠诚度至关紧要。因此，预期的结果总是：
在第一时间就能让客户满意
通过执行客户服务流程还可以带来积极的影响
提高回厂率
赢得二次购车意向
提高员工利用率
提升员工工作效率
提高客单价
提升车辆一次修复率
降低经芝成本
沃尔沃客户服务流程的 6 个主要步骤及目标
服务启航:在新车交付时，应该向客户充分的介绍并展示我们的售后 ...