编辑导语：在与 B 端客户交流的过程中，有很多需要注意的问题，在产品的不同风格阶段
，客户都会提出很多需求，而对于客户的需求产品经理需要有判断以及解决的能力；本文
作者分享了关于 B 端大客户的需求问题的解释，我们一起来看一下。


2021 年换工作，要做一下阶段性知识总结，另外跟 Jira 社区马畅老师聊到 C 端产品经理
在 B 端的不适应，由此想到 B 端大客户交付中棘手的需求问题。
照例，先说下视角基础，笔者有 10 年软件行业经验，近 7 年交付过多个大客户项目，做
过各种不同的项目，遇到过各种类型的客户；视角局限性在于，所有大客户均为运营商。
本文主要讨论做需求时的棘手问题，在职责上与项目经理有些交集；讨论的主题包括：需
求变更、交付不一致、需求收集、需求池管理、高管需求应对等，每个主题先分析原因，
再给出解决思路。
注：文中“客户”通常代指甲方或公司内部统一接收业务方需求的接口人。

01 客户是变更狂魔
客户需求经常变更是个头痛的问题，意味着我们没能解决客户的问题，同时浪费了时间，
也会让团队产生挫败感而影响士气。
客户频繁变更可能的原因有 4 个：需求与产品间有鸿沟 ...