编辑导读：随着 B 端产品需求量与日俱增，B 端市场的春天也逐渐到来，在这过程中 B 端
体验设计变得越来越受到重视。面对挑战，设计师的设计思路该是怎样的？本文作者对 B
端产品体验设计方法——角色全景图展开了分析说明，供大家一起参考和学习。


01 研究背景
1. ToB 产品的发展正在带动体验设计诉求
近年来涌现了不少优秀的 B 端产品，让人们开始意识到好的设计对产品的增益。对于
CRM、ERP、工单平台这类复杂工具类系统，人们不再只是追求功能基本跑通、界面是否
好看，也开始关注产品是否清晰好用、能否快速上手、能否降低人工劳动、能否提升工作
效率…
对于前者，不少团队通过“设计系统(Design System)”来解决一致性、美观度、可用性
、开发效率等问题。而对于后者，如何让 B 端产品更贴合使用者的工作场景和体验诉求，
也成了设计师日益关注的重心。
2. 个人赛与团体赛的差异
在 C 端产品中，设计师与用户离得近，更容易与用户共情。我们可以用各类定性方法挖掘
用户场景，用业务数据来分析转化漏斗。
而在 B 端产品中，设计师需要面对复杂多样的利益相关者、盘根错节的业务流程。而 ...