退货占我们成本10%，太吞噬利润了...

总觉得很多退货原因“莫名其妙”，明明产品没问题，客户却要退。

是呀，要是能在顾客退货前，跟他们多沟通一下就好了。

当消费者按下退货按钮时，其决策过程往往交织着理性判断与情感波动。退货可归因于两大维度：

◉可预防的：产品如何安装、产品故障排查、需维修的功能性问题，以及缺失或损坏部件的更换等。

◉不可控的：冲动消费后不再需要、产品不合适、产品到货损坏到无法修复等。

可预防的问题，可以依靠和顾客“有效售后沟通”来解决。为此，亚马逊FBA为卖家量身打造了售后利器——商品支持(Product Support)，助力卖家化解退货困扰！

高客单价商品更需关注退货问题。针对高客单价商品，亚马逊陆续发布专属工具与政策。

商品支持，顾名思义，就是让卖家可以在消费者购买商品后，提供售后支持，减少退货的发生。

商品支持的前身是PLS(商品生命周期支持)，从今天起，该工具已重磅升级为"商品支持(Product Support)"，推出零配件补发功能和卖家后台自注册页面。

五大核心功能

售后视频：上传安装/使用视频，顾客自助解决问题。

联系制造商：卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症。

产品操作文档：步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人。

品牌主实时支持：让卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单。

零配件补发：允许顾客免费申请缺失或损坏的配件，而非退回商品。

使用亚马逊商品支持，卖家可为消费者提供产品使用指导、故障解决等售后服务‌，既提升消费者购物体验，又能减少因“不会用、用不好”导致的退货。截至2024年，已有超40万个品牌加入Product Support计划，成功避免了1470多万次的退货。

为简化操作，亚马逊商品支持一站式注册门户重磅上线，现面向美国、加拿大及欧洲的‌卖家‌全面开放！通过该页面，您可以完成商品支持中五个功能的注册。

请您在门户页面，点击希望进一步了解的功能。并按照页面提示，完成相应功能的注册。

开通亚马逊商品支持

高效拦截退货

提升买家满意度！

我花了两小时组装鞋架，结果发现少了2根杆子。我不想重新下单更换，因为那样的话我又得花两小时重新组装一遍。

我们希望能给消费者提供更灵活的售后方案，比如补发零部件，避免退货整个商品。

大家不要着急，为了帮助大家破解这些退货困局，亚马逊在商品支持，新增零配件补发功能：允许亚马逊顾客在退货窗口内，直接向卖家免费申请缺失或损坏的配件，无需退回整件商品。

适用站点

◉美国站

◉加拿大站

◉欧洲站（英国/德国/法国/意大利/西班牙/荷兰/比利时/瑞典/波兰）

◉节省成本：减少退货和运输费用。

◉最小化损失：只替换损坏的配件而不是全额退款。

◉提升客户满意度：无需实物退回，提供了一种更快的解决方案。

◉配送方式 – 父ASIN/SKU，必须是亚马逊物流（FBA），由卖家自配送（FBM）的ASIN不符合注册资格。

◉配送方式 – 零配件ASIN/SKU，FBA卖家必须通过卖家自配送（FBM）完成配件订单。

◉服务要求(完整协议可在注册表格中查看)：

▎向顾客免费提供配件。

▎确保零配件库存充足。

▎FBA卖家承担运输成本 - 所有配件运输费用由卖家负责。

▎建议3-5个工作日内送达(从中国发货的卖家最多可能需要15个工作日)。未能遵守这些时间限制可能会对顾客体验产生负面影响，降低计划的整体采用率。

▎处理关税和税费 – 卖家需负责国际货运的所有税费或关税。

▎亚马逊不承担零配件运输过程中的损失或损坏责任。此外，顾客收到零配件后将无法退回。

◉可进入“订单页面”进行操作，如图所示：

◉也可进入“退货流程”进行操作，如图所示：

卖家注册流程

Step1

在卖家平台创建零部件的自发货（FBM）ASIN（标价必须是0.02$/