1 论文标题：基于六西格玛管理探索社区家签患者全专协同服务流程的研究

2 作者信息：毛 玲, 江长勇, 杨 梅*：成都市武侯区晋阳社区卫生服务中心，四川 成都

3 出处和链接：https://doi.org/10.12677/ssem.2025.145086

4 摘要：背景：已有相关研究显示，全专协同服务能够提高社区医院家庭医生签约患者服务质量，有利于促进患者疾病健康水平，改善就医依从性等，但尚缺乏对全专协同服务流程的完整性、科学性进行后续研究。目的：基于六西格玛管理探索研究全专协同服务流程在社区医院诊疗中的完整性和科学性，为全专协同服务标准化流程的进一步推广提供针对性的数据支撑与建议。方法：选取2023年9月至2024年9月在成都市武侯区晋阳社区卫生服务中心就诊的400例全专协同服务家签患者，随机数字表法分为观察组200例和对照组200例，观察组实施六西格玛管理方法，对照组进行常规管理方法。收集两组患者基本信息、上转率、复诊率、疾病转归、满意度等观察指标，采用SPSS27.0进行统计分析。结果：两组基线资料均具有可比性(P > 0.05)；观察组上转率为97.5%，对照组上转率80.5%，差异有统计学意义(P < 0.001)，两组上转病人疗效差异无统计学意义(P > 0.05)；观察组复诊率为55.5%，对照组复诊率为36.5%，差异有统计学意义(P < 0.001)，两组复诊病人疗效比较，差异有统计学意义，观察组疗效高于对照组疗效(P < 0.05)；观察组和对照组诊疗后总疗效比较，差异有统计学意义，观察组的总疗效高于对照组总疗效(P < 0.001)；两组满意度比较差异无统计学意义(P > 0.05)。结论：基于六西格玛管理优化的全专协同服务流程可进一步规范全专诊疗的流程管理，能有效提高患者的上转率与社区复诊率，并改善社区复诊患者的治疗效果，保障社区医疗质量及安全性，提高患者疾病康复效率，提高患者依从性。