酒店作为招待来宾的场所，需要制定出高效的接待方案以满足不同层次、不同需求客人的要求，提升酒店服务品质和形象。本文将从不同层次客人的需求出发，针对性地制定出酒店的重要接待方案。
重要客户分为已经是酒店的长期客户和首次到访的潜在客户。无论是哪一类客户，都需要酒店提供更加完美的接待方案，以增加客户的满意度和忠诚度。
对于已经成为酒店长期客户的人士，酒店需要发挥自己的优势，比如在了解客户需求的基础上提供个性化服务。
确定优惠政策：酒店可以根据长期客户的居住次数、消费金额等指标设定不同的优惠政策，例如积分抵扣或者经常住店打折。
提供高等级房间：酒店可以免费或者降低价格提供更高等级的客房给长期客户住宿，同时还可以根据客户的喜好提供不同类型房间的选择。
备好小礼物：酒店可以在客户抵达时准备一份小礼物，比如写有客户姓名的贺卡或者酒店自制的小零食，这有助于拉近酒店与客户的距离。
对于还没有成为酒店长期客户的新客户，酒店需要尽可能地体现出自己的专业性和诚意，以争取客人满意的好评并转化为长期客户。
安排迎宾服务：首次到访的客人经常需要携带较多行李，酒店可以提前在门口或大堂安排专人协助接到住宿房间。
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