为了更好地满足人民群众对政府服务的需求，提高政府的责任感和服务意识，我市决定实行领导轮班接访工作制度，确保人民群众合法权益得到有效维护和保障。
本工作方案的目的是明确领导轮班接访工作的具体内容、流程、责任和要求，使工作得到有序开展，取得成效。
本工作方案适用于我市各级政府机关、人民团体和有关单位领导在接访工作中的具体实施。
采用轮班的方式实施领导接访工作，每个领导轮流担任接访领导，接待来访群众。
领导的轮班周期为一周，每周指定一位领导担任接访领导。
接访领导每天接待时间为上午9时至11时，下午2时至4时。
来访群众在前台填写来访登记表后，由前台人员审核核实身份证件，并确认来访事由和情况。
由接访领导根据来访事由安排时间和地点，确定会见的对象和相关人员。
会见时，接访领导应向来访人员表示关切，并做出承诺。如果情况较为复杂或重大，可对来访事宜进行调查和征求意见。
会见结束后，接访领导应做好记录工作，将情况及时汇报上级领导或相关工作人员并督促相关部门、单位做好协调、处理等后续工作。
接访领导应具备一定的政策法规和沟通技巧，善于倾听和解决矛盾、化解纠纷。
接访领导应为来访人员提供真诚的服务和关 ...