酒店康乐部对流氓滋扰醉酒精神病人员闹事的处理方案
一、相关区域服务人员
:1．服务人员在所辖区域发现有醉酒、精神病人员有闹事苗头，应密切注意其动态，并及时进行上报
部门领导。
2．部门主管到场后应根据情况进行劝解工作。
3．如已发生打架斗殴，流氓闹事，应当立即
报宾馆安保部。在安保部无法控制局面的情况下，快速
报110。4．报警时要报清报警人的姓名、联系电话、发生地点、部位、简单情况等。
5．在场的服务人员要尽可能地记清流氓闹事人员的明显相貌特征、人数、服装。
6．部门领导应将目击者留下，以便安保部或公安机关了解情况。
7．如有伤者可拨打
120急救中心，在
120未到之前尽可能地询问伤者姓名、联系电话。
二、安保部：
1．安保部值班员接报警时要问清对方所在的地点部位、联系电话、报警人姓名、现场简单情况。
2．立即通知值班经理（白天内保科）及警卫队赶到现场，通知监控室进行监控录像。
3．安保部人员到达现场后立即控制局面，将双方带离客区，并做相应的劝解工作。将客人带离客区时注意检查当事
人身上有无凶器及危险物品，发现立即收缴。
4．检查现场遗留物，清查宾馆设施财产的数量及有无损失情况。
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