近日，国务院办公厅发布《关于加快场景培育和开放推动新场景大规模应用的指导意见》（以下简称《指导意见》），明确强调创新驱动，促进各领域新应用场景的快速实施和广泛应用。此决策旨在充分利用我国庞大的市场优势和丰富的应用场景资源，加速形成“技术创新—场景验证—产业推广—体系升级”的发展路径，为新型生产力的发展和高质量经济提供坚实支撑。

让技术在实际应用中“跑起来”

《指导意见》提出，要支持建设综合型重大应用场景、行业集成式应用场景以及高价值小切口场景，并在生产、工作与生活三大领域增加供给，推动场景资源的开放和高效配置。这不仅是科技创新成果转化的政策保障，也是实现技术落地“最后一公里”的实际需求。

在社会治理服务方面，《指导意见》特别强调，要推进智能政务服务建设，通过智能化预约、身份验证、审批及监管等方式，提高公共服务效率。同时，鼓励针对不同群体的就业、社会保障和用工等需求打造创新应用场景，将智慧城市与乡村建设纳入整体规划，开放一批数字乡村建设项目，提升信息化水平，完善基层智慧治理服务体系。

可以说，政策从高层设计上为乡村政务场景的数字化和智能化转型提供了明确的方向指导。作为我国基层治理的重要空间载体，乡村既面临资源分散、人口分布不均等实际挑战，也拥有探索数字化转型的巨大潜力。如何使技术在此真正发挥作用，成为关键突破点。

乡村政务场景的智能化之路

在广阔的乡村区域，传统政务服务通常存在办事地点稀疏、信息获取困难、办理流程繁琐等问题。借助人工智能等数字技术，通过虚拟化和智能化解决方案，可以打破时间和空间限制，实现政务服务的“下沉”与“普及”。

以AI驱动的政务元宇宙方案为例，相关技术可在虚拟环境中全面展现政务服务大厅功能，支持多终端在线访问，使乡镇居民无需长途跋涉即可获取业务指南、预约办理和材料查询等服务。数字人的应用使得AI公务员更加亲切易用，能以多种语言和拟人化的方式解释政策、指导办事流程，尤其在面对老年人和外地务工返回人员时，提升服务质量与精确度。

让AI真正融入乡村政务场景

在“人工智能+政务服务”领域，作为工信部推荐的山东省“专精特新”企业，道可云利用AI智能体平台和AI元宇宙平台等技术，推出了包括服务大厅及数字人、智能终端在内的一系列应用方案，被评为“2025数字政府生态协同创新企业”。部分项目已在农村基层和偏远地区的政务场景中得以实施。例如，通过乡镇便民服务中心部署的智能一体机，集成了信息查询、办事指导、政策宣传等功能，实现了与政务知识库的实时连接，让村民在家中即可享受到与城市居民同等便捷的服务体验。

同时，村民们可以通过手机或电脑访问线上元宇宙服务大厅，提前规划办事流程、准备所需材料。数字人“AI公务员”基于本地化政策数据库，提供精准回答和指导流程，不仅显著缩短了民众的等待时间，也提升了基层政务工作的响应速度和质量。这种解决方案正符合《指导意见》中提出的“完善基层智慧治理和服务标准体系”的目标。

用人工智能促进城乡一体化政务服务

从政策制定到技术落地，“人工智能+乡村政务”正在成为推动城乡公共服务均衡化的重要契机。随着《指导意见》的深入执行，乡村政务场景的开放与培养，将在人工智能、元宇宙和数字人等新技术的支持下，加快实现高效化、便捷化、智能化升级。

在这个过程中，道可云等技术和解决方案提供商将继续坚持“技术攻关+应用场景+生态构建”三位一体的发展战略，深入挖掘人工智能在各类基层政务场景中的创新融合应用，助力政策目标的有效落实，使乡村居民能够共享数字化转型的成果。

随着《指导意见》的出台，新应用场景发展的路线图与任务书已明确。展望未来，随着“人工智能+”行动的不断推进，乡村政务场景有望在智能化转型中实现跨越式发展，让科技成果在基层治理和民生服务中释放更大价值。