一、文档概述

目标：构建集校园论坛、跑腿服务与二手交易于一体的综合性服务平台，提升信息流通效率和交易安全性，强化校方与学生之间的互动机制。

适用对象：产品团队、UI/UX设计师、前后端开发人员、测试工程师、运维支持、运营人员及校方对接负责人。

统一规范：所有时间以北京时间为准；金额单位为人民币；距离计量采用米制。

二、产品定位与核心目标

产品定位：面向高校学生的多功能小程序平台，连接学生群体、跑腿服务提供者、商家社团以及学校管理部门。

核心目标包括：

• 提高校园内各类信息（如通知、活动、二手物品、求助帖等）的发布与获取效率。
• 降低跑腿任务执行与商品交易过程中的时间消耗与信任门槛。
• 建立官方入驻机制与内容审核流程，确保平台合规性与信息发布权威性。

关键衡量指标：日活跃用户数、发帖总量、订单完成量、交易成功率、投诉率、用户留存率。

三、用户角色划分

学生用户：可浏览论坛内容、发布帖子或商品信息、下单跑腿服务、参与二手交易，并接收来自学校的官方通知。

跑腿员：需完成实名认证，可在接单大厅查看任务并抢单，执行配送后上传位置与状态，支持提现操作，并接受用户评价。

商家/社团：通过资质审核后可入驻平台，发布服务项目或组织活动，进行订单管理，并使用数据看板分析运营效果。

校方管理员：负责审核用户账号与发布内容，发布学校公告，配置权限体系，并查看统计数据。

平台管理员：负责系统整体配置、风险控制、纠纷仲裁处理以及日常运营活动策划。

四、主要功能模块设计

1. 校园论坛

设置多样化板块与标签，如院系交流、社团动态、考研分享、租房信息、校园活动、情感树洞等，支持自定义话题标签。

用户可发布图文、视频、投票或活动报名帖，支持匿名发布、添加话题、@提及他人。

互动功能涵盖点赞、评论、转发、收藏；支持置顶帖、精华帖推荐、热榜排行；设有举报入口，结合自动过滤与人工审核机制保障内容安全。

消息通知支持关注特定板块、话题或用户，实现个性化提醒；设立专属区域展示校园官方公告。

安全机制包含敏感词识别、违规行为记录、内容下架及账号封禁策略。

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2. 跑腿服务

用户可发起代取快递、代购商品、代办事务等需求，填写物品详情、取送地址、期望时间、预算金额及附加说明。

跑腿员在任务大厅中按距离远近或报酬高低排序查看订单，支持抢单模式或系统智能派单；接单后启动计时器并定期上报地理位置。

用户可通过地图实时追踪跑腿员位置，了解当前状态（待接单 / 取货中 / 配送中 / 已完成）。

支付环节支持在线付款、打赏小费、使用优惠券；平台按比例抽取佣金；跑腿员可绑定银行卡或校园卡进行提现。

售后服务包括订单取消规则、争议申诉通道、双方互评机制及信用积分体系。

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3. 二手交易平台

用户可按分类（如数码产品、教材书籍、生活用品等）发布闲置商品，上传多张图片，注明成色等级、标价、是否支持面交或校内配送，允许价格协商。

交易流程为：买家私信沟通 → 确认交易方式 → 使用平台担保支付 → 完成收货确认。

平台通过实名认证、信用评分、评价反馈系统增强交易可信度；对违规商品实施强制下架并处罚相关账号。

增设“失物招领”专区，支持发布寻物启事或拾物信息，系统根据关键词自动匹配并推送提醒。

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4. 学校官方入驻

支持学校、学院、学生社团提交资质材料申请入驻，经平台审核后开通官方账号。

官方账号具备优先展示权，可发布权威通知、活动预告、在线报名表单等内容，并享有内容置顶与权重加成。

平台将逐步对接校园内部系统，提供课表查询、成绩预览、空教室预约、设施报修等便捷服务。

支持多角色权限管理、操作日志追踪、数据可视化看板（涵盖阅读量、报名人数、互动情况等维度）。

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5. 公共通用功能

账号体系：支持微信一键登录，绑定手机号，完成实名认证与校园卡身份核验。

消息中心：整合系统通知、订单动态、社交互动消息及官方公告，分类呈现。

个人中心：支持资料编辑、安全设置、内容收藏、历史发布与订单记录查询、评价管理及申诉提交。

搜索与推荐：提供全站范围的内容、商品与用户检索；基于兴趣偏好实现个性化内容推送；设置热门榜单引导浏览。

运营辅助工具：集成签到打卡、积分奖励、任务体系、优惠券发放及活动专题页等功能，提升用户活跃度。

五、信息架构与核心数据模型

• 用户表：id、openid、昵称、头像、手机号、实名状态、校园卡信息、角色类型、信用分、创建时间。
• 帖子表：id、用户id、标题、正文、媒体列表、标签、所属板块、是否匿名、内容状态、互动统计、创建/更新时间。
• 评论表：id、关联内容id、用户id、父级评论id、评论内容、审核状态。
• 跑腿订单表：id、发单人id、跑腿员id、服务类型、物品描述、取送位置、时间要求、金额、订单状态、支付记录id、评价id。
• 二手商品表：id、发布者id、分类、标题、详细描述、图片集、定价、成色说明、交易方式、商品状态、评价id。
• 交易记录表：id、商品id、买方id、卖方id、成交金额、支付方式、交易状态、完成时间。
• 官方账号表：id、机构名称、主体类型（学校/院系/社团）、资质文件、管理员名单、权限配置、审核状态。
• 通知表：id、接收用户id、通知类型、内容文本、关联对象id、已读标记、发送时间。

六、交互与界面设计要点

视觉风格：采用简洁清晰的设计语言，体现校园文化氛围；主色调与辅助色保持统一协调；关键操作按钮突出显示。

导航结构：底部设置五大Tab栏：首页、论坛、跑腿、二手、我的；顶部保留搜索框与消息入口。

关键操作流程：

• 发帖流程：选择板块 → 编辑内容 → 预览效果 → 提交发布 → 返回列表并提示成功。
• 发单流程：选定服务类型 → 填写任务详情 → 系统估算费用 → 支付定金 → 进入订单详情页跟踪进度。
• 接单流程：浏览任务大厅 → 抢单成功 → 到达取件点确认 → 开始配送 → 完成交付 → 用户评价。
• 二手发布流程：选择分类 → 填写商品信息并上传图片 → 设置价格 → 发布上线 → 接受咨询 → 达成交易 → 双方互评。

异常处理：针对无数据场景提供友好提示；网络错误时显示重试选项；操作失败明确告知原因并支持恢复尝试。

无障碍设计：确保文字与背景有足够对比度，支持字体大小调节，管理后台适配键盘导航操作。

七、技术架构与选型方案

整体架构：采用前后端分离模式；前端覆盖微信小程序端与Web管理后台。

前端技术栈：

• 小程序端：使用原生开发或跨平台框架（如UniApp、WePY），引入状态管理工具（如MobX或Vuex），推行组件化开发模式。
• UI资源：定制主题样式，图标与插图保持统一视觉风格。

后端技术选型：（略，待补充具体语言、框架、数据库、部署方式等细节）

一、技术架构

基础框架：可选用 Spring Boot/Spring Cloud 或 Node.js（Express/NestJS）构建服务端应用，支持高并发与微服务扩展。

数据存储：采用 MySQL 作为主数据库，用于持久化核心业务数据；Redis 用于缓存加速、会话管理及排行榜等实时性需求场景；文件类资源如图片、视频则通过 MinIO 或 OSS 进行分布式存储。

认证与权限：用户身份验证基于 JWT 实现无状态登录，权限控制采用 RBAC 模型，确保不同角色访问对应资源的准确性与安全性。

异步通信：引入 RabbitMQ 或 Kafka 处理订单流转、系统通知及各类耗时任务，提升响应速度与系统解耦能力。

接口规范：对外提供标准 RESTful API 接口，统一返回结构为 { code, message, data } 格式，便于前端解析与错误处理。所有接口支持分页、排序与条件过滤，并实施版本控制（例如使用 /api/v1/ 前缀），保障前后端协作稳定性。

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第三方集成：

• 接入微信支付与微信登录，实现便捷的身份授权与交易闭环。
• 整合腾讯地图或高德地图服务，支撑位置获取、路线规划等功能。
• 对接短信平台，用于验证码发送与重要事件通知。
• 结合对象存储与 CDN 加速，优化静态资源加载效率，提升用户体验。

运维与监控体系：

• 部署方式支持 Docker 容器化，配合 Kubernetes 编排管理，亦可运行于云服务器集群。
• Nginx 承担反向代理职责，启用 HTTPS 协议保障传输安全。
• 日志集中采集分析采用 ELK 或 EFK 技术栈；系统监控依托 Prometheus 与 Grafana 实时可视化展示关键指标，并配置异常告警机制。
• 数据备份策略包括数据库定时自动备份，以及跨地域容灾备份，确保数据可靠性。

二、核心接口设计示例

认证相关：

• POST /api/v1/auth/login —— 微信授权登录
• GET /api/v1/auth/me —— 获取当前用户信息

论坛模块：

• GET /api/v1/topics?board=xx&page=1&size=20 —— 分页查询主题帖
• POST /api/v1/posts —— 发布新帖子
• GET /api/v1/posts/{id}/comments —— 获取指定帖子评论列表

跑腿服务：

• POST /api/v1/orders —— 用户发单
• GET /api/v1/runners/orders —— 骑手查看可接订单大厅
• PUT /api/v1/orders/{id}/status —— 更新订单状态

二手交易：

• POST /api/v1/products —— 发布商品信息
• GET /api/v1/products?category=xx&search=xx —— 按分类和关键词检索商品
• POST /api/v1/transactions —— 创建交易记录

官方机构入驻：

• POST /api/v1/organizations/apply —— 提交入驻申请
• GET /api/v1/organizations/{id}/notices —— 查看某组织发布的通知
• POST /api/v1/notices —— 官方发布通知公告

消息中心：

• GET /api/v1/messages?type=xx&page=1&size=20 —— 按类型分页获取消息
• PUT /api/v1/messages/{id}/read —— 标记消息为已读

三、安全与合规要求

数据安全措施：

• 对手机号、校园卡号、支付凭证等敏感字段进行加密存储，传输过程全程启用 HTTPS 加密通道。
• 遵循最小权限原则分配系统操作权限，保留完整操作日志以供审计追踪。
• 定期开展安全扫描与渗透测试，及时发现并修复潜在漏洞。

内容合规管理：

• 建立敏感词过滤库，结合人工审核机制识别违规内容，发现问题立即下架并依规处罚账号。
• 区分展示官方发布内容与普通用户生成内容，避免误导。
• 设置公开透明的投诉举报流程，加强未成年人保护机制建设。

交易与支付规范：

• 严格遵守微信支付接入规范，确保资金流清晰可查，交易记录长期留存。
• 禁止在二手交易中出售违禁物品，平台仅提供纠纷协调服务，不承担交易担保责任（除非明确设计担保功能）。

法律与备案事项：

• 完成 ICP 备案，满足电商类模块相关法律法规要求。
• 制定并公示用户协议与隐私政策，落实版权及肖像权使用授权机制。

四、开发与测试规划

开发阶段安排：

• 依次推进需求分析、原型设计、UI 视觉稿输出、接口文档定义等工作。
• 前后端团队并行开发，后期开展联合调试。
• 设定关键里程碑：先实现论坛与消息的基础可用性 → 跑腿功能 MVP 上线 → 二手交易 MVP 上线 → 学校官方入驻功能落地 → 灰度发布 → 全量推广。

测试策略覆盖：

• 执行单元测试、接口自动化测试、端到端全流程测试。
• 开展性能压测，评估系统在高并发下的表现；同步实施安全专项测试。
• 重点覆盖以下业务场景：发单/接单/取消订单/纠纷处理、发帖/评论/举报、商品发布/成交/评价、官方通知推送与订阅等。

测试环境配置：

• 设立独立的开发、测试、预发布与生产环境，确保各阶段数据隔离。
• 利用 Mock 数据模拟外部依赖，提高测试可控性与覆盖率。

验收标准：

• 全部功能点实现100%测试覆盖。
• 核心业务路径成功率不低于99.5%。
• 页面平均加载时间控制在2秒以内。
• 应用崩溃率控制在0.1%以下。

五、部署与运维实施方案

环境准备：提前配置好域名、SSL 证书、服务器或容器集群、数据库实例、缓存服务、对象存储空间等基础设施。

发布机制：构建 CI/CD 自动化流水线，实现代码提交后自动构建、测试与部署；严格执行版本控制策略，支持灰度发布与快速回滚。

监控与告警：实时监测接口错误率、响应延迟、消息队列积压情况、服务器 CPU/内存负载、磁盘使用率及日志中的异常信息，触发阈值时自动告警。

备份与恢复：数据库每日定时备份，定期演练恢复流程，验证有效性；制定多可用区容灾方案，增强系统韧性。

性能优化方向：结合 CDN 加速静态资源访问，优化缓存命中率，实施数据库读写分离，针对热点数据做特殊处理以缓解压力。

六、运营与推广策略

冷启动阶段：联合校方管理部门、学生社团共同发布活动信息与官方通知；开展线下地推活动，发放优惠券、积分奖励等方式吸引初始用户。

内容运营：策划热门话题讨论，评选优质精华帖，组织线上报名活动；维护树洞、情感交流板块的良好社区氛围。

用户增长激励：搭建任务系统，鼓励签到、邀请好友得奖品；联动校园 KOL 进行口碑传播。

交易生态运营：举办二手专场促销、跑腿优惠活动；发布安全交易指南；建立高效的纠纷响应机制。

数据驱动迭代：生成日、周、月度运营报告，开展 A/B 测试验证功能效果，依据用户反馈持续优化产品体验。

七、风险识别与应对措施

内容风险：面对可能的内容违规或负面舆情，完善自动化审核+人工复审双重机制，持续更新敏感词库，设立用户申诉通道，快速响应处理。

交易安全风险：制定清晰的交易规则，强制保留沟通与交易证据，建立仲裁流程；推行实名认证制度，引入信用评分体系约束行为。

系统稳定性风险：针对流量高峰，采用缓存预热、限流降级策略保障核心服务可用；制定完善的容灾与回滚预案，确保故障时能迅速恢复。

十四、项目里程碑与交付物

在项目推进过程中，关键节点包括：需求确认、原型与UI设计、核心功能开发、联调测试、灰度上线、全量上线以及后续的迭代优化。通过分阶段实施，确保产品从概念到落地的平稳过渡，并持续提升用户体验与系统稳定性。

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针对校方对接可能产生的阻力，可采取提供数据看板并配套合规性保障措施的方式增强信任；同时，通过签署正式合作协议，清晰界定双方的权利与义务，降低合作风险。

面对初期用户增长乏力的问题，建议优先推出高频刚需类服务（如跑腿代办、二手交易）以快速吸引用户；并联合校园社团力量，结合线下实际场景进行有效引流，实现冷启动突破。

各阶段主要产出成果包括：需求文档、原型图、UI设计稿、接口文档、数据库设计方案、用户协议与隐私政策文件、测试报告、系统部署手册以及整体运营方案等，确保项目可交付、可维护、可持续运营。