群众投诉是一个反映社会问题的渠道，同时也是一个有效的监督机制。各级政府部门和企事业单位应该相应地制定一套投诉检查方案，及时有效地处理投诉，并防止类似问题再次发生。
本文档旨在制定一套群众投诉检查方案，以便各级政府部门和企事业单位能够及时、全面地处理投诉，并且通过对问题的彻底解决，从而提高公众对政府和企事业单位的信任度。
根据群众投诉的性质和投诉对象不同，我们可以制定出如下的检查方案。
收集投诉的渠道应该充分，包括电话、信函、网络等，同时要开设专门的投诉受理窗口或热线。各单位应该在收到群众投诉后，及时进行记录，并在规定时间内给予答复。
对投诉内容需要进行审查和筛选，有效的投诉应该予以重视，及时处理；虚假和恶意的投诉应该及时归档并予以回复。
对于涉及重要问题和造成不良社会影响的投诉，需要进行调查取证工作。同时对投诉对象进行调查，采取多种方式收集证据，并尽快解决问题。
对于受理的投诉，不应该让问题得到升级或延误。应该及时回复并处理，尽可能地避免再次出现此类问题，并对社会各界公开回复和加强沟通。
投诉处理完之后，要及时给投诉人进行反馈，并根据实际情况进行公告。
对于各部门和企事业单位来说，建立 ...