2024年
2025年中国智能体客服
中国银行业数据库市场研究报告
   2023年央国企信创
市场发展研究报告
   应用与实践研究报告
   市场研究报告
 目录 CONTENTS

01  定义与背景
   智能体客服是智能客服的进阶形态，具备自主决策与工具调用能力
                        03  优秀厂商及案例分析
                          Salesforce：打造企业级Agentic平台Agentforce，全流程服务赋能各个行业
   智能体客服=传统智能客服×(感知能力↑+记忆能力↑)+(决策能力+执行能力+可观    Zendesk：AI Agent实现历史性增长，智能体客服重塑复杂场景处理
   测能力)                      合力亿捷：智慧景区AI客服解决方案，助力某5A景区释放80%人力
   按功能进行分类，交互响应类智能体客服应用占比超60%           容联七陌：医疗大健康行业痛点及解决方案
   按自主性水平进行分类，主导类智能体客服是当前智能客服应用的主流形态        ...