成功案例｜华恒智信为国有平台公司构建针对性培训体系，助力业务转型与人才能力升级

——建立分层分类的培养机制，引入积分制，提高培训有效性

【客户行业】建设公司；国有企业

【问题类型】人才培养

【客户背景】

南方某国有工程建设公司，专注于一级土地市场的开发，业务范围广泛，涵盖租赁服务、市政设施管理以及建设工程施工等领域。长期以来，该公司依赖上级单位分配的项目维持运营，效益保持相对稳定。然而，受前几年疫情的持续影响，公司项目来源骤减，导致业绩承压，面临收益锐减与经营亏损的双重挑战。鉴于上述困境，上级单位已向该公司发出明确指示，要求其积极启动转型进程，走市场化经营模式。这意味着公司需摒弃以往“等、靠、要”的被动态度，主动出击，积极寻求市场订单，以重振业绩，实现可持续发展。

随着公司转型的逐步深化，经营压力逐渐显现，对员工的要求也愈加严格。过去，公司员工习惯于在办公室等待客户上门，因而对能力提升缺乏足够的重视。然而，在当下，员工们需要积极开拓市场，并主动维护良好的客户关系。不过，由于公司员工长期习惯于稳定的工作状态，其能力水平难以跟上转型的步伐。同时，公司在人才培养方面存在明显不足，培训内容缺乏实际价值，培训效果也不尽如人意，这使得员工在适应转型过程中进展缓慢。为了破解这一难题，推动公司员工为公司发展提供持续动力，该公司决定邀请人力资源专家——华恒智信，协助解决人才培养的困境。经过深入的实地调研和细致沟通，华恒智信提出了一系列富有针对性的专业建议，旨在从转型的角度出发，深入挖掘并培养与公司发展相契合的优秀人才。

【问题分析】

为帮助企业进一步完善员工培训体系，华恒智信的专家老师们多次深入分析该酒店现有培训体系的不足，认为主要存在以下问题。

一、人员能力短板凸显，严重掣肘企业转型步伐

经过项目组的深入调研，发现该公司员工整体能力与企业转型需求之间存在的显著鸿沟。在转型之前，公司内部维持着一种相对安逸的工作氛围，员工们习惯于在传统框架内按部就班地工作，依赖上级派发的稳定项目驱动业绩，对自我能力提升的紧迫性和重要性认识不足。这种“温水煮青蛙”的状态，无形中削弱了团队的竞争力与创新力。

然而，随着公司转型战略的深入布局与实施，外部环境与内部机制的双重变革，对员工的能力结构提出了前所未有的新要求。转型后的企业亟需一支能够主动出击、精准捕捉市场机遇、高效响应客户需求的高素质人才队伍。但是当前公司员工普遍缺乏这种面向市场的敏锐洞察力和行动力，他们的思维模式、技能储备与新兴市场的快速变化之间存在明显脱节。

具体而言，员工在市场化思维、客户导向、创新能力及团队协作等方面存在显著不足，难以迅速适应转型后更加灵活多变、竞争激烈的市场环境。这不仅影响了企业日常运营的效率和效果，更在一定程度上削弱了公司在新兴领域探索与突破的能力，使得转型之路显得尤为艰难。

二、培训体系现状薄弱，难以满足公司转型的多元化能力需求

经过项目组的深入访谈与细致分析，对公司当前的培训体系有了更为全面而深刻的认识。当前体系虽在巩固员工基础素养、确保工作安全方面发挥着不可或缺的作用，如定期开展的工程安全培训、详尽的项目流程指导等，这些均为公司稳健运营奠定了坚实的基础。然而，当公司需要转型时，不难发现，现有的培训体系无法满足转型发展的需求。

随着公司转型战略的深入实施，对人才能力的需求已悄然发生转变，从单一的技能型向复合型、战略型转变。特别是在经营领域，公司亟需员工具备敏锐的市场洞察力、高效的决策能力、卓越的团队领导力以及创新的管理思维，以应对日益复杂多变的市场环境和日益激烈的竞争态势。然而当前的培训体系在这一关键领域显得尤为薄弱，缺乏系统性、前瞻性的经营管理专业培训，难以有效激发员工的潜能，促进其能力的全面升级。

这种培训体系与转型需求之间的不匹配，不仅限制了员工个人职业成长的空间，更在一定程度上阻碍了公司转型步伐的加快。员工在面对转型带来的新挑战时，往往因缺乏必要的知识和技能而感到力不从心，难以迅速适应新的工作要求和市场环境，从而影响了公司整体战略目标的实现。

三、培训机制孤立运行，与整体管理体系脱节，严重削弱培训成效

项目组经过深入调研发现，公司当前的培训机制运作相对孤立，未能与企业的其他管理机制形成有效协同，从而影响了培训的实际效果与长远价值。具体而言，培训活动的频次本就有限，且内容设计缺乏精准性，未能紧密贴合员工的实际需求与公司的发展目标。并且，培训结束后，未能与公司绩效考核、职业发展、激励机制等核心管理环节建立紧密联系，形成闭环。

这种机制上的割裂，直接导致了一系列不良后果。首先，公司难以准确评估培训的实际成效，无法基于数据反馈进行针对性的优化与调整，使得培训投资往往陷入“低效循环”。其次，员工在培训中所获的知识与技能，因缺乏后续的实践机会、指导支持和成果认可，难以转化为推动工作的有效动力，阻碍了其个人成长与公司整体效能的提升。此外，这种孤立的培训机制不仅浪费了宝贵的资源，还挫伤了员工参与培训的积极性与热情，形成了“培训无用论”的消极氛围，对公司的长远发展构成了潜在威胁。

【华恒智信解决方案】

针对该公司员工培训体系存在的上述问题，华恒智信的专家老师经过商讨认为可以从以下几方面入手。

一、对人员筛选后进行分层分类培养，为转型发展奠定基础

鉴于当前公司面临的人员能力普遍不足以支撑其转型发展的严峻挑战，华恒智信提出，对内部人员进行全面而细致的筛选，并在此基础上实施分层分类的培养计划，旨在为公司的顺利转型奠定坚实的人才基础。

首先，项目组考察了员工当前的能力水平、专业基础，学习潜力、创新思维以及对公司转型的认同度与参与意愿。通过多维度、立体化的评估体系，确保每一份培养资源都能精准投放到最具潜力与热情的个体上，从而最大化资源利用效率，避免不必要的浪费。

随后，基于筛选结果，项目组精心设计了分层分类的培养路径。一方面，针对那些擅长人际交往、具备良好沟通能力的员工，强化其客户沟通技巧与商户管理能力培训，打造一支能够精准洞察客户需求、高效解决商户问题的精英团队，成为公司与客户间不可或缺的桥梁。另一方面，对于在商户运营与店面管理领域展现出浓厚兴趣与潜力的员工，则提供系统化的运营策略、店面管理知识及实战技能培训，助力他们成为推动商户运营效率与店面管理水平双提升的中坚力量。此外，还特别设立市场开拓专项培养计划，专注于培养一批具备敏锐市场洞察力、强大客户拓展能力的先锋队伍，为公司不断开拓新的业务领域、吸引更多优质客户贡献力量。

二、构建针对性培训体系，使员工能力与公司转型同频共振

针对公司当前培训体系存在的局限性与公司转型发展的紧迫需求之间的显著差距，华恒智信提出，构建一套具有针对性的培训体系，以全面提升员工的综合素质和专业能力。

对于市场人员而言，培训体系将核心聚焦于深化其市场调研的敏锐度、市场拓展的创造力以及客户关系管理的艺术。通过引入前沿的市场分析方法、案例研究及模拟实战演练，帮助市场人员精准洞察市场脉搏，灵活应对竞争态势，同时，强化其在客户需求挖掘、个性化服务提供及长期客户关系维护等方面的能力，从而更有效地吸引并留住客户，为公司业务的持续快速增长注入强劲动力。

对于工程项目人员，培训体系则侧重于提升项目管理效率、技术创新应用及风险防控能力。通过组织项目管理最佳实践分享、技术创新工作坊及风险评估与应对策略培训，助力工程项目人员掌握先进的项目管理工具和技术，优化项目管理流程，确保项目按时、按质、按预算完成，同时，增强其在复杂多变环境中识别、评估并有效管理项目风险的能力，为公司工程项目的顺利实施保驾护航。

对于专业技术人员，项目组尤为重视其数据分析与处理能力的深化与拓展。在巩固其专业技能的基础上，通过开设高级数据分析课程、引入大数据与人工智能技术应用培训等，引导专业技术人员掌握最新的数据分析工具和技术，学会从海量数据中提取有价值的信息，为公司的战略决策、产品研发、市场策略等提供数据驱动的洞察与建议，推动公司在数字化转型道路上稳健前行。

三、引入积分制，将培训与其他管理机制形成联动

针对当前公司培训机制孤立运行、与整体管理体系割裂，导致培训成果难以转化、员工参与热情不高的现状，华恒智信提出，全面引入培训积分制，旨在通过机制创新，构建培训与绩效管理、职业发展等关键环节的紧密联动体系，激发员工学习动力，提升培训实效。

经过深入调研，项目组发现该公司培训效果不佳的根源并非师资力量的局限，而在于缺乏一套能够有效激发员工学习意愿与积极性的管理机制。员工普遍将培训视为额外负担，而非个人成长与职业发展的契机，这种认知偏差严重阻碍了培训价值的发挥。

因此，项目组建议引入培训积分制这一创新管理模式。该机制下，员工参与的每一项培训活动，无论是正式的课程学习、测试考核的顺利通过，还是自我提升的自主学习、专业证书的考取等，都将被赋予相应的积分奖励。这些积分不仅是对员工学习成果的直接认可，更成为衡量其学习态度、专业能力及发展潜力的重要指标。

更重要的是，培训积分将被深度融入公司的整体管理体系之中，与员工的晋升路径、干部选拔标准以及后备人才培养计划等关键环节紧密挂钩。员工积累的积分越多，意味着其在职业发展道路上的竞争力越强，获得晋升机会、担任重要职务或进入后备人才库的可能性也就越大。这一联动机制的建立，从根本上改变了员工对培训的认知态度，使其从被动接受转变为主动参与，从而大大提升了培训的参与率、完成率及实际应用效果。

【华恒智信总结】

在本项目中，随着公司的转型发展，对人员的要求也不断提高，因此公司选择培训的方式提高人员能力，但是投入了大量资源培训效果却不理想。项目组经过调研发现，该公司在人才培养方面存在一些问题，比如，人员能力短板凸显，严重掣肘企业转型步伐、培训体系现状薄弱，难以满足公司转型的多元化能力需求、培训机制孤立运行，与整体管理体系脱节，严重削弱培训成效。针对这些问题，华恒智信提出，对人员筛选后进行分层分类培养，为转型发展奠定基础、构建针对性培训体系，使员工能力与公司转型同频共振、引入积分制，将培训与其他管理机制形成联动。

要在市场环境中继续保持竞争优势，人才培养，特别是高素质、高技能人才的培养尤为关键。华恒智信通过多年为企业提供管理咨询服务积累的经验，不断开发出多个具有影响力和适合中国企业特色的、务实的人力资源管理系列工具与方法，比如人力资源系统诊断 6T 模型、胜任力素质标杆行为对照表、三级职能分解图等工具和方法，其中不少创新成果已经分别应用在多家国际性大型公司和世界五百强企业中，取得良好的应用效果。