酒店话务员工作计划例文
1)齿清晰，语言甜蜜，耳、喉部无慢性疾病。
2)写快速，反应快。
3)工作仔细，记忆力强。
4)较强的外语听说力量，能用三种以上外语为客人供应话务服务。
5)有酒店话务或相像工作经受，熟识电话业务。
6)熟识电脑操作及打字。
7)把握旅游景点及消遣等方面的学问和信息。
8)有很强的信息沟通力量。
话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必需以热忱的看法、礼貌的语言、甜蜜的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人供应服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热忱、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：
1)电话转接及留言服务：之后再来话。
4)报警电话的处理:
a.接到火警电话时，要了解清晰火情及详细地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域。
g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，话务员必需说明火情及详细地点。
5)叫醒服务:
程序与规范:
a.话务员对每一 ...