商业礼仪提升城市形象
　　今年以来，我市在荣获省级文明城市的荣誉后，提出了创建国家文
明城市的目标。有识人士指出，今后创建的关键，在于人的素质的提
高。　　在商业行为中人的礼仪，作为素质的一个组成部分，随着我市经
济社会的发展正日益显得重要。笔者最近遇到的两件事，令人觉得提倡
商业礼仪十分有必要。
6月22日晚，笔者陪朋友来到普陀区某旅游景
点的一家饭店用餐，落座不久，邻桌的一名男顾客就大声招呼服务员。
原来，他从一盘炒螺中吃出了一只有异味的芝麻螺。虽经服务员和领班
的解释与道歉，并同意他予以调换，但是这名顾客仍不依不饶，在同桌
的6名食客的附和下，甚至提出该饭店要给他报销医药费等要求。最后
由该饭店经理出面，再三赔礼道歉，并减免了一定的餐费，但这几名顾
客仍骂骂咧咧，一副得理不饶人的样子。
而不久前，笔者在定海一家
大商店购买散装茶叶时，则亲身经历了服务员的
“冷淡”。　　当时，笔者在这家老字号的商店，选中了一种龙井茶，由于数斤
茶叶集中装在一只约
30厘米高的玻璃容器内，周围又没有其他分装器
具，笔者便就近问一名服务员如何称量。这名服务员正两眼呆视着超市
门外，正眼也没瞧一下便 ...