【导读】

随着公司业务扩张，内部管理建设的弊端日益明显，特别是人力资源管理系统的不完善，已阻碍了企业的进一步发展，员工流动较大，给长远发展带来压力。企业管理者不清楚问题的根本原因，也无法有效解决。我们一起来看看华恒智信顾问团队提出的针对性解决方案。

【客户行业】电子商务

【问题类型】人力资源规划

【客户背景】

易通（化名）电子商务有限公司是中国首批从事航空电子客票开发与销售的合资公司，由某大型航空股份有限公司与某投资有限公司在中国境内共同投资设立。主营业务包括航空公司电子客票售后服务、系统开发、机票直销业务等。公司成立于2001年，随着网络时代的到来和信息技术迅速发展，电子客票在消费者中推广开来，易通公司得到迅猛发展，目前已在全国多个城市设立了办事处，员工近500人。随着市场竞争日益激烈，管理者也在思考如何拓展原有业务，实现利润逐步增长。

但与此同时，内部管理建设的弊端日益明显，特别是人力资源管理系统的不完善，已阻碍了企业进一步发展，员工流动较大，给长远发展带来压力。企业管理者不清楚问题根本原因，也无法有效解决。基于此，公司高层管理者邀请华恒智信进驻企业，帮助诊断人力资源管理系统的问题，提出有效解决方案，实现进一步发展。

【现状问题及分析】

经过对管理现状的深入分析，项目组认为人力资源管理系统主要存在以下几方面问题。

公司战略目标不明确。公司成立短短几年，处于业务探索、变革时期，加之传统航空客票销售渠道的历史原因、市场环境不断变化和电子客票销售业务逐渐发展，公司发展方向和战略目标并不清晰，基本延续原有业务或模仿竞争对手策略，更谈不上实现战略目标的途径和方法。另一方面，两家合资公司派驻的管理团队管理方式差异较大，仍在不断磨合，对公司战略发展方向和核心竞争力建设尚未形成共识，难以在公司范围内贯彻传递。

人力资源管理系统性不强，缺乏长远的人力资源规划。与大部分中小型企业类似，成立之初精力放在业务开拓和业绩提升上，欠缺人力资源管理意识。人力资源管理仍停留在"人事管理"阶段，HR从业者忙于事务性工作，无暇顾及系统搭建。战略目标不明确，管理机制的导向、资源配置与控制、薪酬与绩效管理等方面都不同程度反映出组织战略导向的不确定性，导致人力资源规划与公司发展阶段性要求脱节，无法保证发展过程中的人才供给和调控。人员流动率较大，公司采取"人走了就再招"的策略，缺乏系统、长远的人力资源规划。

人力资源管理基础工作薄弱，薪酬体系激励作用不明显。缺乏整体人力资源规划，许多基础工作无章可循，对组织架构及职位规划、管控规范管理的力度不足，直接影响薪酬、绩效管理机制的有效性。薪酬分配水平和标准不规范，自发性方式方法多由下而上产生，系统化程度低。缺乏明确的工作分析和岗位评价，所有职位采用"低工资、高奖金""低保障、高激励"的分配模式，按销售任务完成情况计提奖金的模式实际执行难度较大，不利于真正实现"低保障、高激励"，导致基层员工对薪酬保障性要求得不到满足，中层管理人员对公平性提出质疑，削弱了预期的激励作用。

【华恒智信解决方案】

通过对管理现状分析及市场环境深入调研，针对存在问题，项目组提出以下解决方案。

明确公司战略目标，规范公司组织结构。战略目标是企业宗旨的展开和具体化，是企业生存的关键，即告诉企业该往哪里走、明确该做什么。明确的战略目标可以统一管理层共识，引导各部门朝同一方向努力，优化业务流程，规范经营管理。组织架构是在管理要求、管控定位、管理模式及业务特征等多因素影响下，组织内部资源、搭建流程、开展业务、落实管理的基本要素，其合理性很大程度上影响公司发展。该公司因合资性质，需结合实际情况有效组织原有管理团队及人才团队，实现人力资源合理配置。

搭建科学的人力资源管理系统，制定长远人力资源规划。应理清整体运营管理思路，在管理层达成共识基础上，全面完成人力资源管理体系的构建，制定招聘、培训、薪酬管理、绩效考核、激励与约束体系，保证有明确的人力资源供给和调控计划。结合明确战略目标制定长远人力资源规划，主要包括以下内容：人才储备规划——基于战略发展目标及人才供应情况，有计划地实行储备和培养；晋升规划——有计划地提升有能力的人员以满足职务要求，从员工个人角度满足自我实现需求，有利于保留优秀人才；培训开发规划——在缺乏有目的、有计划培训开发规划时，员工也会自己培养自己，但效果未必理想，未必符合职务要求。建立合理的培训开发规划，提升针对性，促进培训效果转化。

规范薪酬管理、绩效管理体系。基于长远人力资源规划，对各职位进行详细准确的工作分析和岗位评价，明确工作内容和职责，在此基础上制定合理的薪酬、绩效管理体系，有针对性地解决公平性、激励性问题。针对业务人员建立了基于目标管理的绩效管理体系，引进KPI绩效考核指标，并将绩效结果与薪酬挂钩，有效实现对业务人员的激励。

【华恒智信总结】

人力资源规划是指企业从战略规划和发展目标出发，根据内外部环境变化，预测未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需要所提供人力资源的活动过程，是人力资源管理的基础和前提。基于战略的人力资源规划拟定可为中长期人力资源实践活动提供理性依据。

缺乏有效的人力资源规划是大多数企业在制定发展战略时经常犯的错误——忽视制定人力资源规划，不考虑本企业人力资源状况，不知道人力资源与企业发展战略是否匹配，人力资源管理体系无法支撑战略发展。此次咨询项目中，项目组为该电子商务公司建立的人力资源规划帮助企业梳理了人力资源管理的各个模块，并结合企业发展实际情况和战略目标，制定了系统的人力资源管理规划，指导各项管理活动有序、高效开展。客户方对设计方案非常认可，并表明了下一期合作意向。