故事一：去年，东风雪铁龙一位北京的客户，将购买不久噪音很大的新车送到售车的北京经销商处要求保修，但该处做了许多检查后并未找到原因，随后，此客户又带着很不满的情绪找到北京东三环某一家东风雪铁龙4S店要求保修，该店不仅没有推诿责任给售车的那家店，而是立即派技术专家对车进行了彻底检查，最终查明噪音是由前轮轮胎产生，而非客户认定的质量问题，之后，又在轮胎问题不能立即解决的情况下，将自己店里所用车子的轮胎换下装在客户的车上，该客户满意而归。事后至今，这名客户已经成为该4S店的忠实客户。　　

　　体会：类似这样的维修甚至投诉事件，东风雪铁龙全国各地300多家4S店每天可能都会碰到，他们也许也可以搪塞、敷衍，甚至将客户推给其它的4S店，但他们不会那么做，因为他们深知，为一时的省事方便而失去用户对4S店甚至对东风雪铁龙的信任那才是他们最大的损失和不幸，所以他们把诚信给了客户。同样也正是服务人员的诚信，实事求是的工作态度，细致耐心、认真负责的工作作风打动了客户，东风雪铁龙各4S店才拥有了越来越多的忠实客户。