不知什么时候，我住的小区里下沉广场边上的快客便利店已经关门了。

这个下沉广场是小区的商业和休闲中心。周围有好多门店，曾经有两家便利店（一家是快客，一家是易购）、两家干洗店、一家茶室和一家水果店等。

在如此小的范围内，两家便利店的竞争可谓残酷。

这家快客便利店为什么做不过易购呢？从品牌和规模上说，快客应该比易购强大的多。从一个消费者的的角度看，我感觉主要是这两家店给人的客户体验非常不同。具体来说，在以下方面感觉很不同：

1。快客便利店的收银员沿袭联华超市一贯的恶习，就是把找给顾客的硬币零钱放在收银台上，而不是递送给顾客手中。这是我深恶痛绝的做法。如果一下子找给你十来个硬币，你要一个个从台面上夹起来，那还是挺费劲的。大多数老百姓还没有富裕到不要这些零钱的程度。我到家乐福、肯德基买东西，他们的收银员总是把零钱递送到我的手里的。

2。易购是24小时营业的，快客到点就关门。在小区里，还是经常会遇到很晚了还需要买东西的人。

3。易购提供电话购货服务。不管什么时间，哪怕只是要一听可乐，他们的服务员总是可以送上门。你想想，假设你周末的时候正躺在沙发上看碟，想吃点喝点什么，打个电话很快就能给你送上来，那感觉多好。

而且易购的这个店让我佩服的是，不管你买多少钱的东西，不管你是给他们一张一百元的钞票，还是一张五十元或者二十元的，他们总是已经准备了找零的钱，直接送到你手上，而不会现场手忙脚乱的再点半天。他们一定是在送货的时候就计算好了各种可能，也许只是个小数学问题，但是人家就想得这么周到，不由的让你佩服！快客就不提供这种送货上门的服务。

电话预订、送货上门重要的不是挣的那点货品的钱，重要的是建立了顾客对这家便利店的良好体验，或者说是建立了感情。因为有了这份感情，哪怕我是在下沉广场上陪孩子玩，离两家便利店都是几步远，如果我要买听可乐喝，我一定会去易购那家店。即使我是在快客的门口，我也一定会到易购店里去。

4。这家易购便利店应该是一对夫妻加盟的店。这对夫妻在这个店上倾注的心血是快客的那几个营业员远远不能比的。顾客能够很容易感受到这一点。他们对这个店热情延伸为对顾客的热情、服务的周到，能够感染顾客。