<P>想从事质量管理和管好企业的朋友不能不看。<BR><BR>目　　　　　　　　　　录<BR><BR>序<BR>1　质量<BR>1.1　什么是质量<BR>1.2　规范质量一符和性质量 <BR>1.3　质量参数<BR>1.4　质量与顾客相关<BR>1.5　顾客的质量观<BR>1.6　全面质量6<BR>2　全面质量的演进<BR>2.1　历史背景<BR>2.2　当前热点<BR>2.3　发展的五个阶段<BR>3　利润和质量<BR>4　成功者示例<BR>5　质量协调<BR>5.1　有关职能部门<BR>5.2　质量环<BR>5.3　协调的需要<BR>5.4　质量策划<BR>5.5　QFD一种质量策划的工具<BR>5.6　朱兰三部曲<BR>6　产品和服务的开发<BR>6.1　结构性的方法 <BR>6.2　质量验证<BR>7　规范<BR>7.1　产品要求<BR>7.2　要求的重要性分级<BR>7.3　产品规范<BR>8　过程 <BR>8.1　过程的三个作用 <BR>8.2　过程的描述和分析<BR>8.3　过程波动<BR>8.4　过程能力 <BR>8.5　过程控制<BR>8.6　过程负责人的职责<BR>9　采购和质量<BR>9.1　与采购活动有关的质量 1<BR>9.2　选择供应方<BR>9.3　质量验证<BR>9.4　IS09000的质量管理体系要求 <BR>10　市场营销与质量<BR>10.1　市场导向 <BR>10.2　与顾客的关系<BR>10.3　结构化质量分析 <BR>10.4　顾客信息 <BR>10.5　投诉<BR>11　检验 <BR>11.1　含义<BR>11.2　检验的类型<BR>11.3　接受检验 <BR>11.4　检验策划 <BR>11.5　检验数据反馈 <BR>12　质量信息 <BR>12.1　数据反馈 <BR>12.2　故障和缺陷　<BR>12.3　不良质量成本 <BR>12.4　质量审核　<BR>12.5　质量评审<BR>12.6　水平对比法 <BR>13　质量改进<BR>13.1　偶发性问题 <BR>13.2　系统性问题 <BR>13.3　质量改进步骤 <BR>13.4　质量改进实践<BR>13.5　持续的质量改进<BR>14 质量的人文因素<BR>14.1　个人控制问题和系统控制问题 <BR>14.2　良好效果的前提条件<BR>14.3　作为质量领导的管理者<BR>14.4　质量培训和教育<BR>14.5　一线办公人员和质量<BR>15　质量领导<BR>15.1　质量方针<BR>15.2　质量目标<BR>15.3　质量管理体系<BR>15.4　质量组织<BR>16 质量发展的战略计划 17 质量论坛<BR></P>

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