标准流程与管理制度。PPT文件。

维修服务工作的基本思想准备
1. 维修服务的理念
2. 实现维修服务工作的效率化
3. 维修服务工作的标准业务流程

标准工作流程
前言
1. 接待
1-1　 迎接顾客
1-2　 确认“顾客档案”并填写Ｒ／０(施工单)
1-3　 接车前检查
2. 维修前说明
2-1　 制作零件出库单
2-2　 制作报价单
2-4　 说明／确认
3.　维修作业
3-1　　修理开始～结束
4. 检查
4-1　 完工检查
4-2　 交车前检查
5. 交车
5-1　 说明结算书及交换零件
5-2　 付款／送客
6.跟踪服务
6-1　 跟踪服务活动[subject_BPR]