<DIV class=MsoNormal style="TEXT-ALIGN: center" align=center><B>武汉大学</B><B>2000</B><B>—</B><B>2001</B><B>学年度第一学期期末考试</B><B></B></DIV>
<DIV class=MsoNormal style="TEXT-ALIGN: center" align=center>商学院  <B><I><U>工商管理、市场营销、会计、理财、社会保障</U></I></B><B><I><U> </U></I></B>专业  <B><I><U>2000</U></I></B>年级</DIV>
<DIV class=MsoNormal>—— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— ———</DIV>
<DIV class=MsoNormal> </DIV>
<DIV class=MsoNormal style="TEXT-ALIGN: center" align=center><B>《管理学》试题（</B><B>A</B><B>）</B><B></B></DIV>
<DIV class=MsoNormal> </DIV>
<DIV class=MsoPlainText style="TEXT-ALIGN: center" align=center><B>〔考生注意：答案须写在答题纸上，写在本试题上一律不给分〕</B></DIV>
<DIV class=MsoNormal> </DIV>
<DIV class=MsoNormal><B>一、名词解释题</B>(共10小题，任选其中5小题，每小题3分，共15分)</DIV>
<DIV class=MsoPlainText> </DIV>
<DIV class=MsoPlainText>    1.挂名首脑    2.目标管理     3.管理幅度      4.正强化       5.控制职能</DIV>
<DIV class=MsoPlainText style="TEXT-INDENT: 21.6pt">6.MIS         7.Assumption of rationality          8.Centralization</DIV>
<DIV class=MsoPlainText style="TEXT-INDENT: 21.6pt">9.Equity theory                        10.Matrix organization</DIV>
<DIV class=MsoPlainText><B>二、简述题</B>(共4小题，任选其中3小题，每小题5分，共15分)<B></B></DIV>
<DIV class=MsoPlainText>1．简述“科学管理”理论的主要观点是什么？</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>2．简要说明战略计划与作业计划的联系与区别？</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>3. 你认为怎样才能提高科学决策的质量，减少决策失误的损失？ </DIV>
<DIV class=MsoPlainText>4. Describe   the    manager`s terrain</DIV>
<DIV class=MsoNormal><B>三、单项选择题</B>(共30小题，按题号分为6组，任选其中4组，每小题2分，共40分)</DIV>
<DIV class=MsoPlainText><B>第1组（第1——5小题）</B></DIV>
<DIV class=MsoPlainText>    1.管理学理论的构建者A·法约尔是</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>      A.美国人。 B.法国人。 C.英国人。 D.德国人。</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>    2．有人说，管理工作就是“盘人”（即主要是对人实施管理），你认为这种看法</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>      A.对。              B.不对，管理包括人、财、物、产、供、销的全面管理。</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>      C.对，但有些不全面。D.不对，管理是计划、组织、领导、控制。</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>    3．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>    A. 沟通的全过程。    B．信息传递过程。     C. 信息解码过程。   D．信息编码过程。</DIV>
<DIV class=MsoPlainText style="TEXT-INDENT: 21.25pt">4．某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么？</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>    A.开发甲产品比开发乙产品好。                B．开发乙产品比开发甲产品好。</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>    C．开发甲产品与开发乙产品没什么差别。       D．根据以上资料尚无法下结论。</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>    5.下列哪个组织可称为一个企业:</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>       A.企业集团.     B.经济联合体.        C.国家信息产业部.         D.哈佛大学.                <B>第2组（第6——10小题）</B></DIV>
<DIV class=MsoPlainText>    6.非正式组织的行为标准是:</DIV>
<DIV class=MsoPlainText style="MARGIN-LEFT: 21.25pt">       A.效率逻辑.       B.任务逻辑.           C.目标逻辑.          D.感情逻辑.                          7.当代管理机构变革的一大趋势是:</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>      A.管理层次复杂化.  B.组织结构扁平化. C.管理宽度日益减少. D.纵式结构受到欢迎.</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>    8.有计划提升的培训方法易产生的缺点是:</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>       A.不利于培养有前途的管理者.             B.上级难于有目的地培养下级.</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>       C.不利于受训者积极学习必备的知识.      D.受训者被提升较晚时,易产生不满情绪.</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>    9.企业人力资源开发的对象是:</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>       A.优秀人才.     B.全体员工.        C.中青年人.         D.领导人.</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>  10.会造成"近亲繁殖"的缺陷的管理人员选聘方式:</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>      A.内部提升.      B.学校毕业.        C.从社会上招聘.        D.调动.</DIV>
<DIV class=MsoPlainText><B>第3组（第11——15小题）</B></DIV>
<DIV class=MsoPlainText>  11."T"字型知识结构中"T"字形的一竖要求:</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>     A.所涉及的知识越广越好.                 B.管理学的知识越深越好.</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>     C.各种知识越深越好.                     D.只能重视专业管理知识.</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>  12.根据生命周期理论,当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式:</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>       A.高关系低工作.   B.命令式.     C.参与式.    D.低关系低工作</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>  13.将控制分为事前控制、事中控制和事后控制的标志是:</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>       A.控制主体.    B.控制过程.       C.控制时间.      D.控制对象.</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>  14. C．技术技能和人际技能强但概念能力弱。    D．技术技能和概念技能强但人际技能弱。</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>  15.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？</DIV>
<DIV class=5>A．确定性决策；各类奖项的数量。          B．风险性决策；不需要加其它信息。</DIV>
<DIV class=5>C．不确定性决策；各类奖项的数量。        D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数。</DIV>
<DIV class=MsoPlainText><B>第4组（第16——20小题）</B></DIV>
<DIV class=4> 16.于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？</DIV>
<DIV class=5>A. 个人影响权。    B. 专长权。        C. 法定权。       D. A和C。</DIV>
<DIV class=4>   17.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？</DIV>
<DIV class=5>A．该公司在组织设计上采取了职能型结构。</DIV>
<DIV class=5>B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。      C．该公司的组织层次设计过多。</DIV>
<DIV class=5>D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。</DIV>
<DIV class=4>   18.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？</DIV>
<DIV class=5>A．职能部门化和顾客部门化。           B．顾客部门化和职能部门化。</DIV>
<DIV class=5>C．均为职能部门化。                   D．均为顾客部门化。</DIV>
<DIV class=4>   19.四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？</DIV>
<DIV class=5>A．一份关于N市历史演变的报告。        B．一份关于N市居民日常生活状况的调查报告。</DIV>
<DIV class=5>C. 一份关于N市产业结构的总结报告。     D．一份市领导关于N市建设规划的讲话稿。</DIV>
<DIV class=4>   20.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？</DIV>
<DIV class=5>A．技术技能、人际技能、概念能力都弱。      B．技术技能、人际技能、概念能力都强。</DIV>
<DIV class=5>C．技术技能和人际技能强但概念能力弱。    D．技术技能和概念技能强但人际技能弱。</DIV>
<DIV class=MsoPlainText><B>第5组（第21——25小题）</B></DIV>
<DIV class=MsoNormal>21.An organization is commonly considered as:</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       a) systematic arrangement of people to sell goods and services.</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       b) structural grouping of people to accomplish a set of goals.</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       c) structural grouping of managers and subordinates who are attempting to increase profits.</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       d) systematic arrangement of people to establish procedures, rules, and regulations.</DIV>
<DIV class=MsoNormal> </DIV>
<DIV class=MsoNormal>22.A lack of planning can</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       a) foster cooperation among employees          b) reduce wasteful activities</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       c) ensure the coordination of activities           d) none of above</DIV>
<DIV class=MsoNormal> </DIV>
<DIV class=MsoNormal>23.Which of following is not a grand strategy that an organization can use for defining its all-encompassing focus?</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       a) stability strategy               b) market gain strategy</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       c) growth strategy                d) combination strategy</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       </DIV>
<DIV class=MsoNormal>24.If fixed costs are $8,000 and variable costs are $70 per suit, how many units must be sold at price of $ 870 in order for the business to break even?</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       a) 9.2            b) 114.3             c ) 10                d) 100</DIV>
<DIV class=MsoNormal>                     </DIV>
<DIV class=MsoNormal>25.Once a problem is formulated in decision-making, the next step is to</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       a) select an alternative                  b) list all possible solutions</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       c) observe a discrepancy                d) decide what is critical in the decision</DIV>
<DIV class=MsoNormal> </DIV>
<DIV class=MsoPlainText><B>第6组（第26——30小题）</B></DIV>
<DIV class=MsoPlainText>26.Authority  is to a specific position as ________ is to an individual.</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       a) decision  making     b) responsibility           c) span of control       d) power</DIV>
<DIV class=MsoNormal>                     </DIV>
<DIV class=MsoPlainText>27.The process designed to help employees overcome performance-related problems is best referred as</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       a) performance appraisal                  b) employee consulting</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       c) employee assistance                   d) none of above</DIV>
<DIV class=MsoPlainText>28.”Behavoor is a function of its consequences” demonstrates </DIV>
<DIV class=MsoNormal>       a) operant conditioning     b) the halo effect       c) assumed similarity      d) modeling</DIV>
<DIV class=MsoNormal>              </DIV>
<DIV class=MsoPlainText>29.Factors that eliminate dissatisfaction are</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       a) motivators       b) hygiene factors       c) referents         d) eliminators</DIV>
<DIV class=MsoNormal>                     </DIV>
<DIV class=MsoPlainText>30.Because management can not control all activities, controls should be placed on ______ activities.</DIV>
<DIV class=MsoNormal>       a) risk        b) risk-free                 c) critical           d) complex</DIV>
<DIV class=MsoNormal>                     </DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm; TEXT-ALIGN: left" align=left><B>四、案例题</B><B> ( </B><B>阅读下列案例材料并回答问题,</B><B>共10</B><B>小题，每小题2</B><B>分，共20</B><B>分)</B><B></B></DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm; TEXT-ALIGN: center" align=center><B>新来的最高行政主管</B></DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm; TEXT-INDENT: 21pt">美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病后，局面立刻大为改观，原先那个自由派风格的董事长虽然留任，但公司却引进了一位新的最高行政主 管J 君。J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司的行政人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样，矛盾就不可避免了。</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm; TEXT-INDENT: 21pt">第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁作不到，请在今天下午5点之前向我递交辞呈。”结果十名行政人员中有两人辞职。</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm; TEXT-INDENT: 21pt">此后一个月里，公司发生了一些重大变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，TX公司都面临着挑战。</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm; TEXT-INDENT: 21pt">J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了15%，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也算是不满现状的人，可他的话令有些人很是惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个祝贺我们干得棒的人。”</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm; TEXT-INDENT: 21pt">事态发展的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料成本削减15%。他拿着一根胡罗卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但要达到这个目标简直就是不可能的，从现在起，我要另找出路。”</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm; TEXT-INDENT: 21pt">但J君对销售副总经理H君的态度却与众不同。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。没过多久，H君开始更多地跑基层而不是每天到J君的办公室去了。</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm; TEXT-INDENT: 21pt">随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认，J君对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不到 关于J 君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm; TEXT-INDENT: 21pt">问题：</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 36.75pt; TEXT-INDENT: -15.75pt">1．在公司刚成立的时候，公司的管理基本上是采取了以下方式：</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 21pt">A．参与管理     B.自我管理       C .成就管理        D.放任管理 </DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 36.75pt; TEXT-INDENT: -15.75pt">2．J君首次与他的行政管理人员见面时，他不但直言相告，而且还用了：</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 21pt">A．体势语言      B. 粗鲁的语言       C. 暗示         D. 警告</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 36.75pt; TEXT-INDENT: -15.75pt">3．J君与他的行政管理人员首次见面采取的态度是：</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 21pt">A．温和的        B. 宽容的         C. 强制命令的     D. 友好协商的</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 36.75pt; TEXT-INDENT: -15.75pt">4．从案例中可以看出，J君采取的信息传递方式主要是：</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 21pt">A．间接的        B. 平行的         C. 向上传递的      D. 向下传递的</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 36.75pt; TEXT-INDENT: -15.75pt">5．对研究部主任的激励主要应当考虑以下那一方面需要的满足？</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 21pt">A．自我实现      B. 生存           C. 社交            D. 提升</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 36.75pt; TEXT-INDENT: -15.75pt">6．激励生产部经理主要应当考虑以下那一方面需要的满足？</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 21pt">A．社会交往        B. 权力需要        C. 成就需要           D. 生理需要</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 36.75pt; TEXT-INDENT: -15.75pt">7．对采购部经理的激励主要应当是：</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 38.25pt; TEXT-INDENT: -17.25pt">A． 奖金           B.肯定其工作表现      C. 富于挑战性的工作     D. 休假</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 36.75pt; TEXT-INDENT: -15.75pt">8．J君对销售部经理采取的方法属于：</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 21pt">A．正强化          B. 负强化            C. 淡化处理            D. 软硬兼施</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 36.75pt; TEXT-INDENT: -15.75pt">9．J君加强他的领导地位主要是大量运用了：</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 21pt">专长权         B. 法定权             C. 奖励权             D. 强制权</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 36.75pt; TEXT-INDENT: -15.75pt">10．              J君在公司处理人际关系的基本方式是：</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 21pt">A．任务定位       B. 关系定位           C. 独断专行            D. 领导为中心  </DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm; TEXT-ALIGN: left" align=left><B>五、分析题(</B><B>阅读下列案例材料，根据给出的问题进行分析并说明自己的观点，共10</B><B>分)</B><B></B></DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm; TEXT-ALIGN: center" align=center><B>某跨国制药公司国际业务的组织调整</B></DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 41.25pt; TEXT-INDENT: -21pt"><B>一、              </B><B>公司组织结构现状</B></DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 20.25pt; TEXT-INDENT: 21pt"><B>Z</B>公司是总部设在美国的一家跨国制药公司，它是通过“国际部”和三个“地区分部”对设立在36个国家和地区中的分公司（或子公司）的国际业务进行管理。其管理机构设置和工作人员配备情况如下：设在美国本土的国际部共有250名职员；在它下面按地理区域设有三个地区分部，其中设在法国的欧洲分部有150名职员（从销售额看它也是最大的一个分部），设在巴西的拉丁美洲分部有30名职员，设在新加坡的亚洲分部有20名职员。这些分部负责对所属地区的分（子）公司进行控制和协调（但亚洲分部属下的日本子公司，由于其规模较大、业务特殊，实际上拥有与地区分部相同的地位）。这样，介于分（子）公司和总公司之间的管理层次就有两层，共450名职员。<B> </B></DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 41.25pt; TEXT-INDENT: -21pt"><B>二、              </B><B>面临的挑战和问题</B></DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 21.25pt; TEXT-INDENT: 21.75pt"><B>Z</B>公司藉以管理国际业务的组织结构曾在过去一段时间内运行得相当良好。但是现在，公司的国际经营环境发生了很大变化<B> </B>，其竞争对手以大幅度精简管理人员和强有力的新产品开发逐渐赢得了竞争优势。相比之下，Z公司却因为商标影响力减弱、产品更新换代缓慢以及人工成本在整个公司总收入中占据30%的比例等原因导致公司盈利水平逐年下降。面对这种严峻的形式，总公司决定对国际业务的管理机构进行调整。其考虑的中心有两个方面问题：（1）在不影响管理效能的前提下，是否能使国际部和地区分部的管理人员获得较大幅度的精简？（2）从长远来看，取消分部管理机构或转变分部职能（也即集权）好呢，还是取消国际部管理机构（也即分权）更好？</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 21.25pt; TEXT-INDENT: 21.75pt">围绕这两个问题，总公司成立专门班子对各层次的150名管理人员进行了调查访问，了解他们对国际业务现行管理方式和各管理层次职能划分上的意见和看法。总的说来，国际部有关人员认为，国际部的职能应是全面计划和控制，地区分部的职能是贯彻落实，分（子）公司的职能是具体执行；地区分部的人员认为，国际部应该负责总括性、一般性的计划和控制，地区分部负责详细的计划和控制，分（子）公司负责具体执行。两方面似乎都在强调各自层次职能的重要性。比较客观地看待问题的人士则认为，目前国际业务管理上存在的主要弊端是过多的控制、多余的信息中转和没有考虑各地条件的差异。对于他们所认识的问题，各层次人员建议采取的解决办法分别是：国际部建议借助现代化的通信手段取消分部设置，地区分部人员建议着眼于避免职能重复，其他人员则建议突出控制的重点。</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 21.25pt; TEXT-INDENT: 21.75pt">根据收集、了解到的各种意见和建议，总公司负责组织结构调整的专门班子拟定了五种改组方案：（1）保持原组织结构形式不变；（2）精简国际部和地区分部的管理人员；（3）集权，即撤销地区分部，由国际部直接对分（子）公司进行控制；（4）分权，即加强地区分部，削减国际部的职能和人员；（5）转变职能，即通过简化各种行动计划，变控制为支持和服务。总公司准备投资800万美元用于组织结构的转换与调整，事实上，改革后Z公司的管理人员减少了38%，管理费用明显减少。按市场类型和消费层次组织新产品开发，加强了公司的整体研发能力，市场竞争力大大提高，这笔钱在不到两年的时间里就已经收回了。</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 58.75pt; TEXT-INDENT: -15.75pt">1．画出Z公司国际业务方面当前的组织结构图，指出其基本特点和不足。</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 58.75pt; TEXT-INDENT: -15.75pt">2．你认为Z公司的组织变革是否成功？论证你的观点。</DIV>
<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 5pt 0cm 5pt 58.75pt; TEXT-INDENT: -15.75pt">3．请画图说明你为Z公司的组织变革设计的方案，其主要优点何在？</DIV>