武汉大学2001—2002学年度第一学期期末考试
商学院 工商管理、市场营销、会计、理财、社会保障 专业 2001年级
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《管理学》试题（A）
〔考生注意：答案须写在答题纸上，写在本试题上一律不给分〕
一、名词解释题(共10小题，任选其中5小题，每小题2分，共10分)
1.管理者 2.计划职能 3.组织结构 4.公平理论 5.反馈控制 6.Management 7.Brainstorming 8.Job Analysis
9.Programmed decision 10.Expectancy theory
二、简答题(共4小题，任选其中2小题，每小题5分，共10分)
1．简述“霍桑实验”的主要结论及其对管理学的贡献是什么？
2．简要说明三种基本竞争战略的含义及其各自特点。
3. 运用激励理论分析激发当代大学生持久的学习热情应从那些方面采取措施？
4. What is the process of Controlling ?
三、论述题：（任选其中一题，共 10分）
1、 请论述决策理论学派的主要观点与贡献并结合一个实例说明其在实践中的意义。
2、Describe the Fiedller Model.
3、What is the characteristics of functional structure ?
四、单项选择题(共30小题，任选其中20小题，每小题2分，共40分)
1.管理科学发展的基础是:
A.科学技术水平 B.管理知识 C.科学家 D.经济发展
2.某技术专家原来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后的工作重点应该是：
A. 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。
B. 重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C. 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解
D. 在抓好技术工作的同时，做好管理工作
3.灵活性原理中的灵活性是指:
A.制订计划时要留有余地 B.计划能容易更改 C.A和B兼顾 D.容易为领导和下级理解
4.某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况]的概率为0.4 。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么？
A.开发甲产品比开发乙产品好 B.开发乙产品比开发甲产品好
C. 开发甲产品与开发乙产品没什么差别 D.根据以上资料尚无法下结论
5.传递信息速度最快的沟通网络是:
A.轮式 B.链式 C.圆周式 D.全通道式
6.控制工作的基本目的是:
A.打破现状 B.维持现状 C.激励 D.管理突破
7.S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机，一年下来使该企业扭亏为盈。这一情况表明：
A. 品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切
B. 先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功
C. 质量越高企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好
D. 该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就将很难在一年内扭亏为盈
8.在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权力的思想观念与做法属于：
A.公司文化 B.政治手腕 C. 经济条件 D.激励理论
9.比较马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论,马斯洛提出的五种需要中属于保健因素的是
A. 生理和自尊的需要 B.生理、安全和自我实现的需要
C.生理、安全和社交的需要 D.安全和自我实现的需要
10.某大公司为多种儿童玩具和文具的生产商,在需求旺盛的时期,所有产品都俏销,公司实行了高度集中的管理体制,运行十分顺畅.随着买方市场的到来,市场的竞争加剧,消费需求也从数量向质量转变,特别是儿童玩具,更新换代的周期越来越短.在此形势下,该公司应当:
A.加强集权,进一步实行集中管理 B.按照产品或地区划分事业部,进行分权
C.降低生产成本,进行价格竞争 D.实行矩阵制结构,加大产品开发的力度
11．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于
A. 沟通的全过程 B．信息传递过程 C. 信息解码过程 D．信息编码过程
12.下列哪个组织可称为一个企业:
A.企业集团 B.经济联合体 C.国家信息产业部 D.哈佛大学 13.当代企业组织结构变革的一大趋势是:
A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理宽度日益减少 D.纵式结构受到欢迎
14.面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须考虑环境的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并
A.进行组织变革 B.保持组织稳定 C.减少环境变化 D.推动环境变革
15．对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：
A.使更多的人参与管理工作 B.充分发挥骨干员工的积极性
C.让管理者有时间做更重要的工作 D.减少管理者自己的工作负担
16.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？
A．确定性决策；各类奖项的数量。 B．风险性决策；不需要加其它信息。
C．不确定性决策；各类奖项的数量。 D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数。
17. 改革开放以来，人们常说“时间就是金钱”，最近有人说“时差就是金钱”。对于这两种说法，你认为以下那种观点的评价更为科学？
A． 两种说法差不多，因为“时间”与“时差”并没什么区别
B． “时差就是金钱”的观念比“时间就是金钱的观念”先进
C． “时间就是金钱”强调的是效率，“时差就是金钱”强调的是速度
D.“时间就是金钱”的观念比“时差就是金钱”的观念先进
18.某公司下属分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。会计科长的直接主管应该是：
A.总公司财务经理 B. 总公司总经理
C.分公司经理 D.总公司财务经理和分公司经理
19．祥龙公司原是一家以生产床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从60 年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，公司主要产品的市场需求发生了重大变化，公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍，对主要竞争者的行动缺乏反应。据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为：
A.重新明确公司业务定位 B.进行组织机构调整
C.加强公司产品开发能力 D.加强人力资源管理
20.所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：（1）股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；（2）董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；（3）监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查和监督；（4）要强化审计监督，如此等等。这些措施：
A．均为事前控制 B．均为事后控制
C．（1）事前控制，（2）同步控制，（3）（4）事后控制
D．(1)、(2)事前控制，（3）、（4）事后控制
21.An organization is commonly considered as:
a) systematic arrangement of people to sell goods and services.
b) structural grouping of people to accomplish a set of goals.
c) structural grouping of managers and subordinates who are attempting to increase profits.
d) systematic arrangement of people to establish procedures, rules, and regulations.
22.A lack of planning can
a) foster cooperation among employees b) reduce wasteful activities
c) ensure the coordination of activities d) none of above
23.Which of following is not a grand strategy that an organization can use for defining its all-encompassing focus?
a) stability strategy b) market gain strategy
c) growth strategy d) combination strategy
24.If fixed costs are $8,000 and variable costs are $70 per suit, how many units must be sold at price of $ 870 in order for the business to break even?
a) 9.2 b) 114.3 c ) 10 d) 100
25.Once a problem is formulated in decision-making, the next step is to
a) select an alternative b) list all possible solutions
c) observe a discrepancy d) decide what is critical in the decision
26.Authority is to a specific position as ________ is to an individual.
a) decision making b) responsibility c) span of control d) power
27.The process designed to help employees overcome performance-related problems is best referred as
a) performance appraisal b) employee consulting
c) employee assistance d) none of above
28.”Behavoor is a function of its consequences” demonstrates
a) operant conditioning b) the halo effect c) assumed similarity d) modeling
29.Factors that eliminate dissatisfaction are
a) motivators b) hygiene factors c) referents d) eliminators
30.Because management can not control all activities, controls should be placed on ______ activities.
a) risk b) risk-free c) critical d) complex
五、案例题 ( 阅读下列案例材料并回答问题,共10小题，每小题2分，共20分)
D公司面向市场优化企业组织结构
为了不断改革企业管理体制，适应不同产品结构、人才结构和科技结构的内在要求，提高企业各种资源的利用效率，D公司近年来在组织结构方面的改革主要有：
(1) 逐步推行事业部制。为了适应快速变化的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的8个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。
(2) 生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：1)该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。
(3) 改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发。由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求变化。针对这一矛盾，D公司做出了把科技人员推向市场的决策，即将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。
(4) 引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某城镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业，生产具有当今国际先进水平的同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。
选择题
1．D公司推行事业部制的主要目的是：
A．减少决策层次 B．精简人员 C．经营自主权下放 D．提高决策效率
2．把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性的问题是：
A．企业科技人员地位下降 B．企业科技人员收入下降
C．企业科技人员任务不饱满 D．企业长远科研项目停顿
3．对于公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：
A．带来了经济活力 B．带来了人事变更
C．无显著经济效益 D．获得了新的管理方式
4．D公司的事业部建成后，可能会遇到的主要问题是：
A．决策混乱 B．企业文化不一致 C．总厂资金回收困难 D．企业核心竞争能力下降
5．“一厂多制”最合理的理论概括是：
A．多种经营体制的互补 B．合资合作是大势所趋
C．经营资源的合理化配置 D．宏观经济体制改革的微观化
KD公司的问题
KD公司是一个中型企业，主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司在A和B两地各设有一个业务中心。A中心内设采购部和目录部。采购部负责接受用户的定单，选择和定购制作商品目录所需要的材料，其中每个采购员都是独立工作的；目录部负责设计用户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束太大，因而不能实现艺术上的完善性。B中心则专门负责商品目录的制作。最近，根据经营主管的建议，公司在B地又成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规、缺乏远见。虽然公司经营主管作了大量的说服工作，先后调换了有关人员，效果仍不理想。
6．市场部工作不顺利的原因是：
A．市场部工作人员能力太弱 B．采购员与设计员有私怨
C．公司各职能部门间缺乏沟通 D．经营主管决策失误
7．企业需要商品目录是为了：
A．让企业职工了解自己的工作 B.让竞争对手了解KD公司的竞争实力
C．让消费者了解自己的产品 D.让KD公司了解自己的产品
8．KD公司在B地成立市场部：
A． 有必要。因为企业只有通过市场部才能了解市场
B． 没有必要。可以由A地有关部门人员承担市场需求分析工作
C． 有必要。因为经营主管肯定比各职能部门的人员更具有战略观念
D． 没有必要。因为下级的反对事实上使市场部无法发挥作用
9．KD公司的产品是：
A．最终消费品 B 中间产品 C 工业消费品 D 个别消费品
10．市场部是一个：
A． 职能责任部门。因此，不具有领导其他部门工作的权力。
B． 职能责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权力。
C． 直线责任部门。因此，具备领导其他职能部门工作的权力。
D ．直线责任部门。因此，对其他职能部门有业务指导权。
六、分析题(阅读下列案例材料，根据给出的问题进行分析并说明自己的观点，任选一小题,每题10分)
1.新上任的供销部经理
A今年23岁，刚获得某大学企业管理的本科学位。大学期间，每年暑假他都在一些公司打工，做过许多不同类型的工作。目前，他走马上任某厂的供销部经理。该厂供销部由供应科、销售科、车队、仓库和广告制作科组成。上任之前，他听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。A对这两个科室进行了调查，情况如下：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，责任心强，有闯劲干劲，但较散漫。广告制作的工作时间有较强的连续性，工作好坏的伸缩性比较大，难考核。仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。仓库管理人员的迟到早退现象已经直接影响了车间的正常生产。另外，销售科也令人“头痛”，销售科的科长今年50多岁，在销售科干了10多年，在员工群体中很有份量。A断定，如果他的工作得不到这个老头的支持，将会十分困难。前任经理对该老头的情况介绍是个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很可能得不到有效实施。
请问：1. 影响A成功地成为领导者的关键因素是什么？
2 .你认为A经理对广告制作科和仓库管理科这两个部门应如何实施领导？
3 .为了帮助A经理处理好与销售科长的工作关系，你有何建议？
2. Dialogue
• “Schmidt, are you a high-priced man ?”
• “vell, I don’t know vat you mean.”
• “Oh yes you do. What I want to know is whether you are a high-priced man or not…. What I want to find out is whether you want to earn $ 1.85 a day or whether you are satisfied with $1.15, just the same as all those cheap fellows are getting?”
• “Vell, yes , I vas a high-priced man.”
• “Now come over here. You can see the pile of pig iron ?”
• “Yes.”
• “You see that car?”
• “Yes.”
• Well, if you are a high-priced man, you will load that pig iron on that car tomorrow for $1.85.”
• “You see that man over there? ….. Well, if you are a high-priced man, you will do exactly as this man tells you tomorrow, from morning till nigh. When he tells you pick up a pig and walk, you pick it up and you walk, and when he tells you to sit down and rest, you sit down and rest. You do that straight through the day. And what’s more, no back talk.”
Question: Analyze the dialogue with basic principle of Management..
武汉大学2001—2002学年度第一学期期末考试
商学院 工商管理、市场营销、会计、理财、社会保障 专业 2001年级
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《管理学》试题（A）
〔考生注意：答案须写在答题纸上，写在本试题上一律不给分〕
一、名词解释题(共10小题，任选其中5小题，每小题2分，共10分)
1.管理者 2.计划职能 3.组织结构 4.公平理论 5.反馈控制 6.Management 7.Brainstorming 8.Job Analysis
9.Programmed decision 10.Expectancy theory
二、简答题(共4小题，任选其中2小题，每小题5分，共10分)
1．简述“霍桑实验”的主要结论及其对管理学的贡献是什么？
2．简要说明三种基本竞争战略的含义及其各自特点。
3. 运用激励理论分析激发当代大学生持久的学习热情应从那些方面采取措施？
4. What is the process of Controlling ?
三、论述题：（任选其中一题，共 10分）
1、 请论述决策理论学派的主要观点与贡献并结合一个实例说明其在实践中的意义。
2、Describe the Fiedller Model.
3、What is the characteristics of functional structure ?
四、单项选择题(共30小题，任选其中20小题，每小题2分，共40分)
1.管理科学发展的基础是:
A.科学技术水平 B.管理知识 C.科学家 D.经济发展
2.某技术专家原来从事专业工作，业务专精、绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后的工作重点应该是：
A. 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。
B. 重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C. 以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通与理解
D. 在抓好技术工作的同时，做好管理工作
3.灵活性原理中的灵活性是指:
A.制订计划时要留有余地 B.计划能容易更改 C.A和B兼顾 D.容易为领导和下级理解
4.某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况]的概率为0.4 。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么？
A.开发甲产品比开发乙产品好 B.开发乙产品比开发甲产品好
C. 开发甲产品与开发乙产品没什么差别 D.根据以上资料尚无法下结论
5.传递信息速度最快的沟通网络是:
A.轮式 B.链式 C.圆周式 D.全通道式
6.控制工作的基本目的是:
A.打破现状 B.维持现状 C.激励 D.管理突破
7.S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机，一年下来使该企业扭亏为盈。这一情况表明：
A. 品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切
B. 先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功
C. 质量越高企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好
D. 该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就将很难在一年内扭亏为盈
8.在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权力的思想观念与做法属于：
A.公司文化 B.政治手腕 C. 经济条件 D.激励理论
9.比较马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论,马斯洛提出的五种需要中属于保健因素的是
A. 生理和自尊的需要 B.生理、安全和自我实现的需要
C.生理、安全和社交的需要 D.安全和自我实现的需要
10.某大公司为多种儿童玩具和文具的生产商,在需求旺盛的时期,所有产品都俏销,公司实行了高度集中的管理体制,运行十分顺畅.随着买方市场的到来,市场的竞争加剧,消费需求也从数量向质量转变,特别是儿童玩具,更新换代的周期越来越短.在此形势下,该公司应当:
A.加强集权,进一步实行集中管理 B.按照产品或地区划分事业部,进行分权
C.降低生产成本,进行价格竞争 D.实行矩阵制结构,加大产品开发的力度
11．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于
A. 沟通的全过程 B．信息传递过程 C. 信息解码过程 D．信息编码过程
12.下列哪个组织可称为一个企业:
A.企业集团 B.经济联合体 C.国家信息产业部 D.哈佛大学 13.当代企业组织结构变革的一大趋势是:
A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理宽度日益减少 D.纵式结构受到欢迎
14.面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须考虑环境的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并
A.进行组织变革 B.保持组织稳定 C.减少环境变化 D.推动环境变革
15．对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：
A.使更多的人参与管理工作 B.充分发挥骨干员工的积极性
C.让管理者有时间做更重要的工作 D.减少管理者自己的工作负担
16.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？
A．确定性决策；各类奖项的数量。 B．风险性决策；不需要加其它信息。
C．不确定性决策；各类奖项的数量。 D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数。
17. 改革开放以来，人们常说“时间就是金钱”，最近有人说“时差就是金钱”。对于这两种说法，你认为以下那种观点的评价更为科学？
A． 两种说法差不多，因为“时间”与“时差”并没什么区别
B． “时差就是金钱”的观念比“时间就是金钱的观念”先进
C． “时间就是金钱”强调的是效率，“时差就是金钱”强调的是速度
D.“时间就是金钱”的观念比“时差就是金钱”的观念先进
18.某公司下属分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计规章、会计报表。会计科长的直接主管应该是：
A.总公司财务经理 B. 总公司总经理
C.分公司经理 D.总公司财务经理和分公司经理
19．祥龙公司原是一家以生产床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从60 年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，公司主要产品的市场需求发生了重大变化，公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍，对主要竞争者的行动缺乏反应。据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为：
A.重新明确公司业务定位 B.进行组织机构调整
C.加强公司产品开发能力 D.加强人力资源管理
20.所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：（1）股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；（2）董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；（3）监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查和监督；（4）要强化审计监督，如此等等。这些措施：
A．均为事前控制 B．均为事后控制
C．（1）事前控制，（2）同步控制，（3）（4）事后控制
D．(1)、(2)事前控制，（3）、（4）事后控制
21.An organization is commonly considered as:
a) systematic arrangement of people to sell goods and services.
b) structural grouping of people to accomplish a set of goals.
c) structural grouping of managers and subordinates who are attempting to increase profits.
d) systematic arrangement of people to establish procedures, rules, and regulations.
22.A lack of planning can
a) foster cooperation among employees b) reduce wasteful activities
c) ensure the coordination of activities d) none of above
23.Which of following is not a grand strategy that an organization can use for defining its all-encompassing focus?
a) stability strategy b) market gain strategy
c) growth strategy d) combination strategy
24.If fixed costs are $8,000 and variable costs are $70 per suit, how many units must be sold at price of $ 870 in order for the business to break even?
a) 9.2 b) 114.3 c ) 10 d) 100
25.Once a problem is formulated in decision-making, the next step is to
a) select an alternative b) list all possible solutions
c) observe a discrepancy d) decide what is critical in the decision
26.Authority is to a specific position as ________ is to an individual.
a) decision making b) responsibility c) span of control d) power
27.The process designed to help employees overcome performance-related problems is best referred as
a) performance appraisal b) employee consulting
c) employee assistance d) none of above
28.”Behavoor is a function of its consequences” demonstrates
a) operant conditioning b) the halo effect c) assumed similarity d) modeling
29.Factors that eliminate dissatisfaction are
a) motivators b) hygiene factors c) referents d) eliminators
30.Because management can not control all activities, controls should be placed on ______ activities.
a) risk b) risk-free c) critical d) complex
五、案例题 ( 阅读下列案例材料并回答问题,共10小题，每小题2分，共20分)
D公司面向市场优化企业组织结构
为了不断改革企业管理体制，适应不同产品结构、人才结构和科技结构的内在要求，提高企业各种资源的利用效率，D公司近年来在组织结构方面的改革主要有：
(1) 逐步推行事业部制。为了适应快速变化的市场需要，提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的8个职能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。
(2) 生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化。早在80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：1)该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；2)由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象，影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。
(3) 改革科研体制。1991年以前，D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发。由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求变化。针对这一矛盾，D公司做出了把科技人员推向市场的决策，即将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：1)技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的弊端；2)由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。
(4) 引进多种经营机制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某城镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业，生产具有当今国际先进水平的同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。
选择题
1．D公司推行事业部制的主要目的是：
A．减少决策层次 B．精简人员 C．经营自主权下放 D．提高决策效率
2．把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性的问题是：
A．企业科技人员地位下降 B．企业科技人员收入下降
C．企业科技人员任务不饱满 D．企业长远科研项目停顿
3．对于公司的组织创新效果的评判，以下哪一点不甚正确：
A．带来了经济活力 B．带来了人事变更
C．无显著经济效益 D．获得了新的管理方式
4．D公司的事业部建成后，可能会遇到的主要问题是：
A．决策混乱 B．企业文化不一致 C．总厂资金回收困难 D．企业核心竞争能力下降
5．“一厂多制”最合理的理论概括是：
A．多种经营体制的互补 B．合资合作是大势所趋
C．经营资源的合理化配置 D．宏观经济体制改革的微观化
KD公司的问题
KD公司是一个中型企业，主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司在A和B两地各设有一个业务中心。A中心内设采购部和目录部。采购部负责接受用户的定单，选择和定购制作商品目录所需要的材料，其中每个采购员都是独立工作的；目录部负责设计用户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束太大，因而不能实现艺术上的完善性。B中心则专门负责商品目录的制作。最近，根据经营主管的建议，公司在B地又成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规、缺乏远见。虽然公司经营主管作了大量的说服工作，先后调换了有关人员，效果仍不理想。
6．市场部工作不顺利的原因是：
A．市场部工作人员能力太弱 B．采购员与设计员有私怨
C．公司各职能部门间缺乏沟通 D．经营主管决策失误
7．企业需要商品目录是为了：
A．让企业职工了解自己的工作 B.让竞争对手了解KD公司的竞争实力
C．让消费者了解自己的产品 D.让KD公司了解自己的产品
8．KD公司在B地成立市场部：
A． 有必要。因为企业只有通过市场部才能了解市场
B． 没有必要。可以由A地有关部门人员承担市场需求分析工作
C． 有必要。因为经营主管肯定比各职能部门的人员更具有战略观念
D． 没有必要。因为下级的反对事实上使市场部无法发挥作用
9．KD公司的产品是：
A．最终消费品 B 中间产品 C 工业消费品 D 个别消费品
10．市场部是一个：
A． 职能责任部门。因此，不具有领导其他部门工作的权力。
B． 职能责任部门。因此，有领导其他职能部门工作的权力。
C． 直线责任部门。因此，具备领导其他职能部门工作的权力。
D ．直线责任部门。因此，对其他职能部门有业务指导权。
六、分析题(阅读下列案例材料，根据给出的问题进行分析并说明自己的观点，任选一小题,每题10分)
1.新上任的供销部经理
A今年23岁，刚获得某大学企业管理的本科学位。大学期间，每年暑假他都在一些公司打工，做过许多不同类型的工作。目前，他走马上任某厂的供销部经理。该厂供销部由供应科、销售科、车队、仓库和广告制作科组成。上任之前，他听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。A对这两个科室进行了调查，情况如下：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，责任心强，有闯劲干劲，但较散漫。广告制作的工作时间有较强的连续性，工作好坏的伸缩性比较大，难考核。仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较差。由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。仓库管理人员的迟到早退现象已经直接影响了车间的正常生产。另外，销售科也令人“头痛”，销售科的科长今年50多岁，在销售科干了10多年，在员工群体中很有份量。A断定，如果他的工作得不到这个老头的支持，将会十分困难。前任经理对该老头的情况介绍是个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很可能得不到有效实施。
请问：1. 影响A成功地成为领导者的关键因素是什么？
2 .你认为A经理对广告制作科和仓库管理科这两个部门应如何实施领导？
3 .为了帮助A经理处理好与销售科长的工作关系，你有何建议？
2. Dialogue
• “Schmidt, are you a high-priced man ?”
• “vell, I don’t know vat you mean.”
• “Oh yes you do. What I want to know is whether you are a high-priced man or not…. What I want to find out is whether you want to earn $ 1.85 a day or whether you are satisfied with $1.15, just the same as all those cheap fellows are getting?”
• “Vell, yes , I vas a high-priced man.”
• “Now come over here. You can see the pile of pig iron ?”
• “Yes.”
• “You see that car?”
• “Yes.”
• Well, if you are a high-priced man, you will load that pig iron on that car tomorrow for $1.85.”
• “You see that man over there? ….. Well, if you are a high-priced man, you will do exactly as this man tells you tomorrow, from morning till nigh. When he tells you pick up a pig and walk, you pick it up and you walk, and when he tells you to sit down and rest, you sit down and rest. You do that straight through the day. And what’s more, no back talk.”
Question: Analyze the dialogue with basic principle of Management..
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