服务市场营销学

第一章　 服务营销概论
学习目标
了解服务的内涵，明确服务业的发展趋势及学习服务营销的意义；了解服务营销的特殊性及服务营销人员所面临的挑战；介绍服务营销三角形、扩展的服务营销组合以及服务质量差距模型。

一、什么是服务
1．服务
服务是为某人做某事
2．客户服务
为支持企业的核心产品而提供的服务
3．服务业
从事社会化、专业化服务生产的产业　
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