进入客户经济时代
消费者主权时代
企业的行动纲领
以客户为企业的经营导向
解决方案
对客户保持始终如一的态度
依据客户特征进行细分
预测客户的需要
不让客户感到与你交往有生疏感
发挥客户自我服务的力量
为客户提供他们真正想要的东西
控制更多的阶梯，建立起自己的优势地位