深圳海王药业有限公司OTC终端顾客关系营销研究.rar
引言．．．．．．．．．．．．．．．．．．１
第一章 OTC 市场及关系营销的发展背景．．．．．．．．．．．2
第一节 OTC 市场的发展背景．．．．．．．．．．．．．．．．．２
第二节 顾客关系营销的发展背景．．．．．．．．．．．．．．5
第二章 公司开展顾客关系营销的积极意义．．．．．．．．．．．．10
第一节 关系营销相关理论综述．．．．．．．．．．．．．１０
第二节 开展顾客关系营销的积极意义．．．．．．１８
第三章 海王公司 OTC 终端顾客关系营销现状及问题透视．．．．２３
第一节 公司 OTC 终端顾客关系营销现状．．．．．．．２３
第二节 公司 OTC 终端顾客关系营销存在的问题．．．．．．３３
第四章 对海王公司 OTC 终端顾客关系营销的改进建议．．．．．．．．３７
第一节 实施顾客细分．．．．．．３７
第二节 加强员工队伍建设．．３９
第三节 加强与顾客的沟通交流．．．．．．．．．４３
结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．４７
参考文献．．．．．．．．．．．．．４９
论文摘要．．．．．．．．．．．．．．．．．Ｉ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ．．．．．．．．．．．Ｉ