前言 1
不同消费者生活形态的划分 2
1.1以恩格尔系数划分消费阶层的依据 2
1.2对消费阶层的划分 2
1.2.1中国的社会阶层的划分： 2
1.2.2中国的五大消费阶层 3
1.3生活形态一种更精准的消费阶层细分方法 3
1.4划分都市消费者生活形态的方法 3
各消费阶层的消费倾向 5
2.1对商店选择的影响： 5
2.2对产品选择的影响： 5
2.3对消费和储蓄的影响： 5
2.4对购买数量的影响： 5
2.5对媒介的影响： 5
2.6对广告反应的影响： 6
2.7对价格心态的影响： 6
2.8对品牌忠诚的影响： 6
2.9对消费审美观的影响： 6
消费需求理论及商品的分类 7
3.1马斯洛需求层次理论 7
3.2商品的分类 7
商场促销情况调查 8
4.1折价促销的作用： 8
4.2折价促销的副作用 8
4.3哪些产品适合采用折价促销策略 8
4.4折价促销的操作技巧 8
4.5杭州商场的促销活动 9
4.5.1季节性促销 9
4.5.2节假日促销 9
4.5.3其他促销活动 9
商场促销对于不同消费阶层的影响 10
5.1对商场促销的调查统计 10
5.1.1促销方式 10
5.1.2促销时间 10
5.1.3关于不打折商品 10
5.1.4关于消费者偏爱的打折商品 11
5.2对不同阶层消费者的一个统计分析 12
5.2.1对于中低收入阶层的心理分析： 13
5.2.2对于中等收入阶层的心理分析： 14
5.2.3对于高等收入阶层的心理分析： 15
5.2.4总结： 16
商场促销手段分析 17
6.1满就送，即返券形式 17
6.2特卖场 18
6.3积分消费 19
6.4总结： 19