<P>CTP全真讲义<BR><BR>让客户满意是企业存在的目的，获利是随客户满足而带来的。　　　　　　　　　　　　 ——　彼得杜拉克<BR><BR>外部顾客　&　内部顾客<BR>实战案例训练<BR>　问题<BR>　 如果我们以客户为导向是不是会使工作更具有效率？<BR>　 在对外部顾客服务的背后，无疑是有同事提供了支持和帮助，如果这些支持帮助让你有不满意之处，则你对他们的满意度是不是会下降？<BR>　 对待同事如同顾客一样的企业其效率是不是会比较高？<BR>　 一个人提供给另一个内部同事的服务质量是否会最终影响到外部顾客所受到的服务质量？ </P>

<P> <BR></P>