市民银行卡被吞遭冷漠处理 谎报多吐钱立刻获助2012-10-17 09:10 来源:中国广播网
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中广网北京10月17日消息 据中国之声《新闻纵横》报道,“刚开始打电话给客服的时候,跟她说卡取不出来,客服态度非常恶劣。现在跟她讲多吐钱的事情,立刻过来解决了,态度好的不得了。”
最近,南京市民王小姐在建宁路300号附近的一家银行ATM机上取钱时,机器突然发生了故障,不仅没拿到钱,银行卡也被吞了进去。王小姐立即拨打了客服人员电话,遭到了客服人员的冷漠对待,让王小姐第二天再上门领取。
于是,王小姐灵机一动撒了个谎,说取钱时机器多吐了5000元出来,并告诉客服人员如果不在10分钟之内赶到,自己就把这5000元钱拿走了。这下,银行客服人员的态度立马发生了改变,不仅反复恳请王小姐不要走远,还在10分钟后赶来,当场把银行卡退还给了王小姐。
【点评】随着经济社会的发展,老百姓与银行的关系会越来越紧密,我们确实不主张所有的银行客户都靠撒谎才能获得银行的重视。可是,银行前倨后恭的态度变化,折射出了银行的一种不正确的心态,即银行的利益高于储户利益。
殊不知,储户才是银行的“衣食父母”,储户的利益才是银行的根本利益,不了解这一点,或者,虽然了解,但只是停留在口号层面上,这样的银行很快就会触碰到发展的天花板。
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据《沈阳晚报》报道,沈阳的高女士日前丢了两根价值30万元的金条,焦急之下却遇到了两种态度民警牺牲休息时间,帮忙查找;相反,捡到金条的银行却不着急,坐等失主上门。10月15日,记者对此事进行了采访。 30万元金条不翼而飞 “听说黄金保值,我拿出大部分积蓄买了两根金条,一根“大黄鱼”500克,一根“小黄鱼”100克,总价30万元。”高女士平时将金条放在家中的保险箱里,节假日存在银行或金店。
10月8日下午,高女士从外地回到沈阳,到中街一家金店取回金条,然后去银行存钱,回家后却发现金条不见了。高女士立即来到沈河区皇城派出所报案。 银行捡到失物两天没报案 值班民警张哲源和高女士先后来到金店和银行,因两家单位都已下班,只好作罢。次日张警官休息,但他与高女士再次来到金店查看监控录像,看了3个小时没发现线索。下午,张警官又调出高女士行走路线的全程监控录像,一直看到晚上也没找到线索。
10月10日,高女士和张警官来到银行,“张警官去主任室看监控录像,过一会儿他和银行主任出来,说找到了。”原来,高女士存款时将金条遗落在银行的一角,被一位大娘捡到,当时交给了银行员工。
“8日捡到金条,为啥到10日还不报案?”银行主任解释,他们一直在等失主,如果当天再等不到就去报案。“这叫什么话!我急得都快瘫倒了,他们却不急不慌。如果报案,也是皇城派出所处理,我就能少着急两天了!”高女士说,“我特别感谢民警,不辞辛苦帮我找了两天,同样是窗口单位,做人的差距咋那么大呢?” 律师:银行行为不道德 银行捡到金条不主动报案,如何看待这种行为?
辽宁良友律师事务所李振革律师认为,银行的这种行为不构成侵占罪。根据相关法律,拾得他人钱物属于不当得利,失主有权要求返还。在金额较大拒不返还的情况下,会构成侵占罪。
“虽然不构成侵占罪,但属于不道德行为。银行看见储户的贵重财物,应该主动报案。试问,如果储户错拿了银行的钱,银行会主动等吗?早就调出监控录像找出目标,想方设法索要了。”
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