首先你得给一个明确的定义，怎么去定义'流失'？一年不买东西？半年不买东西？
因为这种零售性质的业务不是合同制的（比如银行开户，移动办手机卡，销户就算流失，很明确），很难给一个明确的‘流失’定义。

定义好流失了，对流失用户做一个focus group，如果没条件做电话访问也可以，去弄清楚流失的原因。一般来说都是因为企业没有办法满足客户需求（哪方面的需求？这个得case by case）；对于新的电商来讲，更可能的是因为开业时候的促销力度大，用户本身就是抱着一锤子买卖的心态来得。