【作者(必填)】龚金红； 谢礼珊；
【文题(必填)】信任违背后顾客的认知、情绪与关系和解——基于旅游服务投诉的内容分析研究

【年份(必填)】2011

【全文链接或数据库名称(选填)】第六届（2011）中国管理学年会论文
http://www.cnki.net/kcms/detail/detail.aspx?dbcode=cpfd&dbname=cpfd2011&filename=zguh201109018083&uid=WEEvREcwSlJHSldTTGJhYlNPT2tjeG9GQ09qRmhTU3lNVnZveGRyU01sRllUOWRkM1Bicm1hMDVtb1d6MXUvaw==&p=