【作者(必填)】1、肖轶楠
              2、范新
              3、杨德宏

【文题(必填)】1、面对面服务接触的互动质量对顾客忠诚的影响机制研究
             2、中国组织情境下员工“领导偏好”的结构、测量与效用——上司领导风格-员工领导偏好匹配视角的研究
             3、基于认同理论的零售企业顾客关系管理研究

【年份(必填)】2012

【全文链接或数据库名称(选填)】http://202.112.118.18/tpi/sysasp/cnki/mainframe.asp?dbid=6（中国人民大学图书股馆）