我在11.2号刚好在丽江，早上起来，我去丽江百信买电水壶，以前都是在办公室喝水的，在宿舍只能不喝水，或在邻居倒水喝。那邻居是带满钙锈的插棒烧水器。水开只能达到8成。太不方便了。很早时间打算去买一个。正好有机会在丽江。买一个解决喝水问题。在百信商场二楼，符合我价位有两个，都是最优惠的。但奔腾电水壶比较精致，名牌嘛。我打算买奔腾电水壶，99元。付钱出商场乘车回到家，打开箱子，插上电座。10分钟后竟然没有反应，我打电话给奔腾电器全国统一服务热线。那边说等20分钟再看。可是还没有结果。急煞我了。带到丽江维修，起码40元钱的车钱。发现电壶下面有个纸圈，去掉后，开关推到“1”，指示灯亮了，出乎意料。水烧开了。打电话给奔腾电器全国统一服务热线，那边说是纸圈衬高的，接通电源的。我说你的看法和顾客的看法有差距，明白了，打电话给百信商场，说明了情况。才安然了。在商场竞争中，我总感觉企业要立于不败之地，过冷质量，和售后服务，具有压倒一切的名牌。不过有些国家，他们的产品反映了他们的人性。在产品某个部位或某个零件上渗透企业主的某种看法。日本企业产品是专供的。这为日本企业保证质量提供有力保证。标准问题一直是企业拓宽市场份额第一要素。就像赵本山在小品里因为路没修，说用飞机运，那些山货（绿色食品）还不够油钱。赵说，人家港商做事比较直接，只两字，“拜拜”，没戏了。最近有个关于现代汽车的新闻，说韩国现代为了拓宽美国市场，把说明书关于现代汽车运行最大公路数提高了。为了表示歉意对美国的现代汽车补贴80美元。给了我很多启示，企业在海外生存，要人性还是要商性。赵本山有个小品，说把大象放到冰箱分几步，说分三步，第一步把冰箱门打开，第二步把大象放进去，第三步冰箱门关上。这本身出现问题，1.反映做事僵化不灵活，教条主义，官僚作风；2.大象本身不能放到冰箱里面，批判领导作风，违反客观规律。这个小品之所以脍炙人口，关键在于错差思维。韩商精明，有个例子，说韩国人平时喜欢喝烧酒。韩国商人在各个环节争取获得最大利润。不仅在烧酒质量和产量上，而且在每瓶烧酒容积和酒杯上下功夫。一瓶烧酒只能到满7杯。也就是说一个人独自喝酒或7个人一起喝酒时，才能把一瓶酒喝完，其他情况都需要继续拿酒。这也是我的启示吧，一来一往，羊毛出在羊身上，增加了人性，商性反而没有减少。何乐而不为。人性增加恐怕有战略考量，更加危险了。国人贪小便宜，一窝蜂行为或许将要，已经，毕竟，除非，岂有此理，阿Q胜利法，等等想法彼此起伏。