宾馆管理系统

需求规格说明书

1引言

在信息高度发达的今天，宾馆业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高宾馆的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成宾馆业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对宾馆业内激烈的竞争形势，各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度及深度。虽然信息化不是宾馆走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的管理系统，将成为提高宾馆的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。

1.1编写目的

  编写本说明书是为了对宾馆客房管理系统的定义和系统功能作明确的界定，清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及功能模块间的联系。本说明书需经用户的认可，它是进一步开发的基础和依据，同时它也是系统完成后验收的标准

1.2背景

宾馆行业的激烈竞争使得争取客源、提高宾馆入住率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多宾馆的首选。作为一种有效的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。本酒店客房管理系统主要针对宾馆管理中最核心的客房管理，旨在提高宾馆的管理效率，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映宾馆的工作情况、经营情况，从而提高宾馆的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化

1.3参考资料

书名	作者	出版社
软件工程导论（第5版）	张海藩	清华大学出版社

2任务概述2.1目标

   对客房基本信息及类型进行增、删、改、查等管理。客人提供预定信息能够预定房间。接待客人入住要查询预定，填入住登记单交押金。退房要查房、结账并填写收据打印报表给客户。根据客户需要可以调房，填写调房登记单。能够查询历史记录。

2.2用户的特点

   本宾馆管理系统的用户分为系统管理员和一般用户两类。

对于系统管理员，他能够对整个系统进行管理，能够执行整个系统的所有操作，例如，对数据进行备份和恢复，添加用户信息，给一般用户分配权限等。

对于一般用户，他可以在自己的权限范围内对系统执行相应的操作，他所具有的权限必须由系统管理员赋予。可以根据宾馆管理系统的特点，将一般用户细分为接待员，收银员，经理等。

2.3假定和约束

    1、系统在设计开发使用过程中都要涉及到很多计算机硬件、软件。所有

     些都要符合主流国际、国家和行业标准。

    2、硬件约束

       CPU主频300以上；

       128MB内存及更高的内存；

       500M以上的剩余硬盘空间；

       VGA显示器（800*600以上显示分辨率）；

        光盘驱动器

      3、精度，工具和语言约束

3需求规定 3.1对功能的规定

（1）建立一套功能完整、高效、安全、稳定的宾馆管理信息系统。

（2）实现对顾客信息，预订、入住、换房、退房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理，了解酒店日常业务的相关信息。

3.2功能需求

    经过综合分析，确定了该系统应该包括如下功能：
    1) 客房类型管理：提供有关客房类型状况的规范，如标准间、单人间、普间等的价格、设施配置等信息。
    2) 客房信息管理：管理各个客房的具体信息，如类型等。
    3) 客户信息管理：入住宾馆的客人的具体信息的录入、保存等。
    4) 查询功能：包括客户信息查询、客房信息查询、住宿记录查询等。
    5) 入住管理功能：登记入住信息等。
    6) 预定管理功能：登记预定客户、客房的信息以及浏览查询等。

    7）调房管理功能：客户要求调房，通过查询客房相关信息进行相应的查询。
    8) 结算功能：客户退房收款、打印报表等。
根据以上对系统的功能需求的分析，将系统的功能划分为二大模块：
（一） 数据管理：包括客房类型管理、客房信息管理、客户信息管理
（二） 前台操作：包括各种信息的查询、入住和预订登记和结算的管理。