9)管理文化方面的差异
有时在imd中,我们使用一种叫权力图的问卷,以帮助参与者确定他们自己的文化(即他们推崇的价值观,这种价值观决定了他们的特定行为),并确定其他管理人员的情况,并讨论在团队中进行交流和领导的作用。简而言之,我们的调查确定了四种模型:
喜欢“控制事情”并引进流程、重视“现在”的人
关注员工并重视对人的影响的人
关注事情结果并从关键行动开始的人
关注创意、建立概念性框架的人
当然,在管理上司时,你应当知道他的个人取向,以及你个人的偏向。如果你是程序导向型,你提出问题的时候会非常系统有序,列出正反两方面的观点,以及按时间顺序排列的
各项任务等等。而如果你的上司是行动型,他可能会感到厌倦。因此,在这种情况下,进行概要总结,强调关键行动和结果会是一个有用的着眼点。
10)不要疏于文件记录,它会降低信任
如果你假设上司会检查你所写的和所说的并进行更正,那么我们就可能会在起稿时懒散起来。表格没有完成、文本没有校对、我们要去的地方没有事先考察、拼写没有检查、信息缺失……由于你没有对列举的事实、论据、备忘录、辅助文件、拼写等作最后的检查,你肯定需要作些改动,更正错误。不久,上司会要求你提供更多的事实和数据,你会看到更多的修改。而不久,你所拥有的授权就会消失。
结论:上司和下属之间要能更好地开展工作,并不仅仅在于领导的问题,它还涉及到对上司的“管理”,应该触发双方做出更佳的表现、更快的决策和取得更多的成就。(作者:亚奎斯.哈罗维兹教授,瑞士IMD工商学院服务策略、市场学、管理学教授)