根据埃森哲对30家全球性银行
2011-2014年业务计划的分析，银行业预
计的年均零售收入增长率约为6.5%（欧
洲、北美平均为4%），而2008-2011年间
的年均零售收入增长率实际为-0.5%。
银行家们开始意识到，实现这一增长目
标困难重重，他们必须打赢三大关键战
役：重建客户信任与业务开展，保护自身
支付业务不受新进入者（如谷歌钱包、
贝宝等）快速发展的非中介化服务影
响，以及避免业务商品化。