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论坛 新商科论坛 四区(原工商管理论坛) 商学院 市场营销
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2012-12-26
       作为一名营销学的博士,深深地知道顾客忠诚、培育消费者-品牌关系是企业持久经营的关键。但是当我作为消费者经历了北京中关村春国电讯恶心的销售策略后,我深刻地认识到营销理论都是扯淡,企业的营销靠“骗”、靠“抢”。
      事情是这样子的,本人网上看好了一部诺基亚的智能手机,来中关村购买,被春国电讯超大分贝的销售讯息骗到店内。我直接向售货员要了我选好的手机,我提出2400的价格,她很爽快的答应了;我说应该要另外送个电池和8g的内存卡吧,她也很爽快(现在才想到为什么她会这么爽快)。然后让我先交钱,她去拿手机。交了钱后,她过了5分中回来,也没拿手机,带着一个叫王海萍(下文称为女贱人)的客户经理过来,说给我介绍下相关业务。
      骗术开始了——女贱人说要再交1680元,办理移动套餐业务。我一听就来气了“没说要办什么业务呀”。
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2012-12-26 19:35:20
付钱是最后一步,先看东西还有服务
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2012-12-26 19:37:36
然后女贱人“你进门的时候没看见吗?我们这是一站服务……”“刚才售货员为什么只跟我谈手机?没有告诉我要办业务呀”……
   骗术第二招:女贱人看我坚持不办业务,开始向我推荐买一款不带业务的其他手机。我坚持不要,就要选好的这款手机。不然退款。(很多人会被第二招骗,要一款其他的手机,但价格绝对高于市场价150%以上)
   骗术第三招:女贱人推脱退款怎么麻烦;然后说可以先办理好,然后去做个检测报告,就可再来退还机子。(后来了解到这是骗人的,你买了,再来退,她肯定不承认。)我连问的几个问题,她回答出破绽,我就没中招(王海萍女贱人既然以她爹妈的生命担保不骗人)。
   骗术第四招:我还是没那么容易脱身。我坚持退款。女贱人以各种理由推脱。后来打电话叫来一个男流氓(不知道叫啥名字),很横,说是自己在夜总会啥的都做过。这招应该是从心里上击溃、激怒顾客。你被击溃了,就可能购买其中的一款手机;你被激怒了,就可能动手,那他会栽赃你(可以百度看到类似的真实案例)。
   骗术第五招:实在没中招的少数几人,也不会全身而退的。可以退款,5%手续费。并且这种解决方案得在你跑几次,交涉多次之后才可以。
   我最后去了三次才拿到退款,被扣了手续费。我最后去的时候,女贱人王海萍还凑过来,想骗我买其他款的手机呢。
   
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2012-12-26 19:40:11
roulei 发表于 2012-12-26 19:37
然后女贱人“你进门的时候没看见吗?我们这是一站服务……”“刚才售货员为什么只跟我谈手机?没有告诉我要 ...
我再网上找了相关的信息,发现居然有非常多的顾客被同样的手法诈骗。

我想问的是:春秋电讯有什么样的背景可以这样子生存?中关村为什么没有健全的投诉机制?
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2012-12-26 19:43:16
lzsxy2009 发表于 2012-12-26 19:35
付钱是最后一步,先看东西还有服务
嗯 对 付钱是最后一步。或者换句话说消费者自己应该更聪明些。但是对市场的管理同样很重要,并且应该是更重要!
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2013-1-7 20:16:40
中关村春国电讯已被勒令整改!
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