<P>一结合工作实际谈谈服务人员的五项修炼中＂看＂．＂听＂．＂笑＂．＂说＂．＂动＂含义是什么（要点如下：需自己展开论述）</P>
<P>看＂如何观察顾客</P>
<P>听：善于倾听，拉近与顾客的关系</P>
<P>笑：微笑是服务的魅力</P>
<P>动：身体语言</P>

<P>二我公司一改制五年，请结合公司和自己的实际情况阐述做好一名营业人员需要具备那些最基本的条件？对照自己离这些条件有无差距？</P>
<P>要点：１加强学习</P>
<P>２工作上尽心尽力</P>
<P>３保持良好的个人形象</P>
<P>４廉洁自律</P>
<P>５维护公司形象公司利益高于一切</P>
<P>６团结协作配合</P>
<P>７做好消防安全管理</P>