【作者(必填)】Lance A. Bettencourt

【文题(必填)】Customer voluntary performance: Customers as partners in service delivery
【年份(必填)】Journal of Retailing
Volume 73, Issue 3, Autumn 1997, Pages 383–406

【全文链接或数据库名称(选填)】http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0022435997900245

       对填写全文链接或数据库名称不明白啥意思，又担心没罚，只好从网上搜到，但是打不开的网址粘贴上面。希望管理员给解释一下，因为我是从别人的文献里看到这篇文章对我的研究有价值的，所以，不知道全文链接应该写啥？