资料摘自:网络

很喜欢时代杂志（Time）几年前的一张封面。黑白的照片中，欧巴马总统坐在他的办公室前专注地看着文件，手指放在嘴唇上，专注地思索眼前的问题。标题写着：「现在又怎么了？（Now what?）」

现在又怎么了？这可能是很多企业领导人心中常浮现的一句话。环境变动、员工离职、竞争者出新招，任何一个主管每天都在面对千头万绪的问题。特别是随着企业成长，不知不觉地，组织的复杂度也不断蔓延。贝恩顾问公司最近的一项研究显示，受访的ＣＥＯ认为，复杂性是他们今天面临的主要挑战。

驾驭这个怪兽，最好的一项工具就是聚焦，也就是把焦点放在最重要的事情上。以策略来说，贝恩的顾问建议，只在有利于核心事业的前提下，才增加新事业或进入新市场。

多年前访问一位ＣＥＯ时，他分享自己从失败中学到的最大一课就是，经营要聚焦。问他，聚焦的道理不是说了很多年了吗？他说：「当你想做一个新事业时，你就会扩大解释自己的核心事业。最后，什么都和你的核心事业有关。」聚焦显然并不如表面看来那么简单。

好消息是，所有的复杂性都互有关连，往往从其中一个复杂的环节入手，就能为其他环节带来简化的机会。就像把一件事情的道理摸索清楚，往往其他的领悟就会自然出现。

就以流程的复杂度来说，你知道，在你的公司里，一个例行的交易需要花人员多少时间处理吗？波士顿顾问公司的顾问曾经问一家公司这个问题，一位员工估计，应该不到五分钟。顾问实际测量之后发现，估计相当接近真实：大约有七五％的交易在五分钟内完成。但令人意外的是，其余二五％的交易，却占掉每天工作总时数的六○％。更不用说一些工作修正、重做的复杂状况。

特殊状况耗损掉企业大量的生产力，而且几乎在任何一个服务流程中都会出现。因此，顾问指出，从整体角度来检视流程，一开始就将问题分类，让专人处理不同类别的问题，是个简化的好机会。

此外，顾问做了一个实验，把相同的客服工作交给客服中心的十位人员，结果却发现，十位客服人员中，最慢的人所花的时间，是最快的人的六倍。

在你的公司里，你猜这个数字可能是多少？找出每段流程的最佳做法，并将流程标准化，设定绩效指针，会帮助生产力大幅提升。

当问题从四面八方涌来，别忘了时常问自己，最重要的是什么？