[美]V.克莱顿.谢尔曼

内容提要

　 管理工作中最棘手、最让人头痛的就是对问题员工的管理了。每一位经理都是渴望取得成功的，但是那些不能或者根本不愿意好好表现的员工却拖了经理们的后腿。他们的消极想法和糟糕表现与经理的期望相去甚远，以至于在经理和这些问题员工之间会产生几乎不可解决的沟通问题。经理在面对日常工作压力的同时，还要腾出手来解决一大堆额外的麻烦。带来这些麻烦的仅仅是极少数的问题员工，但是为了解决这些麻烦，经理却不得不花费超乎寻常的时间和精力。
这本书的初衷就是帮助经理们解决管理问题员工的难题，让他们的公司摆脱那些无动于衷的人。
　　在作者职业生涯最初的11年里，作为业务经理和人力资源主管，作者一直在和这些问题做“斗争”。综合看待这些问题，它们既涉及法律，又涉及心理学；既是政策性问题，又是政治问题；既是十分重要的问题，也是让人头晕脑涨的问题。
　　而在职业生涯的最后10年，作者有幸在一个为近千家公司服务的咨询机构工作。这段经历让作者了解到了问题的症结所在。这一问题超越了所有产业、工种、年龄和受教育水平的界限而普遍地存在着。作者的客户公司总是在寻求帮助以解决这一问题。他们需要的是一本可以解决问题的参考书，包含的是分析技巧和特殊方法，而非泛泛之论。不仅如此，主管们的要求很明确：我们不需要只能解决某个特殊问题的东西，我们需要的是实用但不是过于简单的工具。
作者坚信这本书就是这样的一个工具。
　　首先，这本书是为业务经理们而写的。虽然它也提到了做出结论所依据的研究基础和基本原则，但是本书主要是为那些需要立即知道实际答案的人准备的。
　　其次，读者可以把本书当作一个工具箱，它提供了各种各样的方法和意见。只要在适当的条件下使用，本书中的每一种方法都可以起到很好的作用。例如，谈心对某些问题员工而言会是一种很有效的方法，而对另外一些人却根本没用。所以这本书里讨论的并不是一种在行为方面、心理方面或者法律方面放之四海而皆准的方法。
　　管理中的首要问题是：“它有用吗？”任何一个工匠都明白，不同的工作需要不同的工具。作者并不是要告诉经理们该怎么去做，作者是想提供一幅清晰的图纸，以便告诉他们可以使用什么样的工具，什么时候用，应该怎样用。
本书的另一个特色是问题员工管理调查。在本书的第三章，作者会给出问题员工管理调查的一个例子，以说明组成它的三个部分：调查表答案与讨论记录、行动计划。经理们可以据此来确定自己目前的知识水平，迅速地明确需要学习的额外知识，并制定出解决问题的详细计划。
　　这本书第二个很有用的工具就是计划行动表。本书的第六章会展示和探讨这个表格。这个表格可以帮助经理们实施严密的监控，做出细致的评估。这些表格呈现了一种简单但是即时有效的目标管理模式。
管理“问题”是一个需要付出高昂成本，冒法律风险，还让人无比沮丧的工作。但是对每一家公司来说，这项工作都是必不可少的。经理们和主管们会发现这项工作，不仅要花费大量的时间，而且要面对巨大的压力。他们苦恼于自己并不知道如何去做好这件工作。他们努力所换来的结果往往是让人痛苦，困窘，既挫伤了经理的积极性，也打击了员工的积极性，可谓是两败俱伤。
　　阅读这本书，你能够找到一些详细而精确的方针和技巧。在它们的帮助下，你可以用一种既不失严厉，又充满人性关怀的办法把那些“失败者”改造成真正的“赢家”。这是一本十分严肃，也很实用的书。
　　本书为你提供了数百种特别的建议，策略，技巧，以及工具。这些东西是非常有用的。但是仅凭这些东西本身还不能让你做到反败为胜。真正能够反败为胜，扭转乾坤的只是你自己。你要担起这个责任！　

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目录　
1反败为胜
2谁是问题员工
3问题员工管理调查表与行动计划书
4积极预防八步法
5我讨厌工作情况评估
6但是我喜欢执行计划
7问题员工积极训诫八步法
8与员工进行有效的交流
9特殊问题与特殊对策
10正式纪律处分
11压力谈话：最后的努力
12解雇员工
13合法操作